據(jù)報(bào)載，有一家頗具實(shí)力的信息咨詢公司近日進(jìn)行了一次公眾投保前心態(tài)的專項(xiàng)調(diào)查，通過認(rèn)真對比和科學(xué)分析，得出了綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這些內(nèi)容對規(guī)范和發(fā)展保險(xiǎn)市場不無裨益。

　　其一，由于改革的深入和觀念的轉(zhuǎn)變，如今的老百姓都或多或少地掌握了一些保險(xiǎn)知識(shí)，較之前些年問及保險(xiǎn)時(shí)不少人一頭霧水的狀況有了明顯改變，投保時(shí)也成熟了許多，不再“扔進(jìn)籃中就是菜”，常常是精心選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，聽其言，觀其行，由此及彼，由表及里，比較選擇，最后定奪。不少人在投保前會(huì)先了解各家保險(xiǎn)公司的實(shí)力，有多少風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金，近年來賠付情況有無量化指標(biāo)，服務(wù)承諾有哪些，信譽(yù)度和公信力怎樣，以至于連廣告宣傳是否具備內(nèi)涵和新意也成為評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的參考內(nèi)容。還有人十分專業(yè)地問起諸如保險(xiǎn)市場份額、綜合賠付率、客戶投訴比例及處理機(jī)制等問題，讓業(yè)內(nèi)人士感到一種無形的壓力，隨即產(chǎn)生了需要認(rèn)真對待內(nèi)行“上帝”的緊迫感。

　　其二，準(zhǔn)備參加保險(xiǎn)的群眾在詢問某個(gè)險(xiǎn)種時(shí)一般都細(xì)致詳實(shí)，關(guān)系到切身利益的事情均仔細(xì)記錄。像私家車投保必保的是哪些險(xiǎn)種，分別承擔(dān)什么責(zé)任，保費(fèi)費(fèi)率多少，出險(xiǎn)如何理賠，不出險(xiǎn)有哪些優(yōu)惠，新老險(xiǎn)種有何區(qū)別等。再如家財(cái)險(xiǎn)，問到目前有哪些險(xiǎn)種，保險(xiǎn)范圍包括哪些財(cái)產(chǎn)，裝飾家具和私產(chǎn)房屋是否涵蓋，現(xiàn)金首飾能否入保，電路、水路、暖氣管道等有無保障等，顯得非常務(wù)實(shí)，完全是有備而來。超過半數(shù)的人對保險(xiǎn)費(fèi)率沒有過多計(jì)較，比較而言，更關(guān)心發(fā)生事故造成損失后能否得到及時(shí)足額的賠償，其投保前的理智與冷靜由此可見一斑。

　　其三，受眾普遍看好歷史長、實(shí)力強(qiáng)、品牌響的大型國有保險(xiǎn)公司，覺得與他們打交道有一種信任度和認(rèn)同感。與此同時(shí)，不少人對保險(xiǎn)服務(wù)的總體狀況不甚滿意，主要反映在三個(gè)方面：一是機(jī)構(gòu)窗口較少，一個(gè)擁有70萬人口的城區(qū)，有些保險(xiǎn)公司僅設(shè)一個(gè)營業(yè)窗口，客戶對保險(xiǎn)代理人又信不過，這就造成群眾投保時(shí)的不便。二是推廣宣傳力度不夠，服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新，尤其是老百姓喜聞樂見、通俗易懂的營銷方式鮮見。眼下的保險(xiǎn)宣傳顯得專業(yè)艱澀，從而增加了老百姓的距離感。三是市場千變?nèi)f化，生活日新月異，群眾對保險(xiǎn)的需求越來越多，可緊貼經(jīng)濟(jì)生活的新險(xiǎn)種相對問世較慢，對老險(xiǎn)種的更新?lián)Q代也跟不上發(fā)展速度，保險(xiǎn)公司的應(yīng)變能力有待提高。

　　上述信息向保險(xiǎn)公司發(fā)出了重要警示，保險(xiǎn)市場面臨著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)和優(yōu)勢同在的形勢，只有潛心研究百姓投保心理，千方百計(jì)滿足客戶要求，有的放矢地調(diào)整經(jīng)營機(jī)制，高人一籌地提升服務(wù)層次，才能取悅客戶，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，求得自身的長足發(fā)展。