這是牛年春節(jié)前后發(fā)生在農(nóng)業(yè)銀行贛州南康支行的幾則小故事。正是這一件又一件看似稀松平常、司空見慣的小事，詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，彰顯出員工客戶服務(wù)的真心、貼心與細心，構(gòu)筑起“暖心銀行”的良好社會形象。

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心系貧困戶

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2月5日下午，農(nóng)歷小年，在農(nóng)行南康支行院內(nèi)，不少員工從駐村幫扶干部手上，接過在貧困戶孫宏財那里購買來的雞鴨。

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孫宏財是南康區(qū)十八塘鄉(xiāng)烏溪村的五保老人，也是支行黨委委員、副行長賴小強結(jié)對幫扶的貧困農(nóng)戶。幾天前，老人因交通意外受傷住院。賴小強得知消息的第一時間就趕到醫(yī)院看望，并送上慰問金，叮囑他安心養(yǎng)病。

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賴小強了解到，由于孫宏財年紀較大、傷勢較重，至少需臥床3個月才能完全恢復(fù)，孫宏財十分擔(dān)心家中所養(yǎng)的幾十只雞鴨無人照顧，心急如焚，希望幫忙處理掉。

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群眾有所求，農(nóng)行有所為。了解情況后，賴小強想到春節(jié)臨近，家家戶戶都有殺雞宰鴨過大年的習(xí)俗，便在員工中發(fā)動大家以購代助?！靶畔⒁话l(fā)出，大家就你一只我一只地踴躍購買，很快就搶購一空了……”賴小強介紹說。

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當賣雞鴨的錢交到病床上的孫宏財老人手上時，激動的老人緊緊握著賴小強的手，久久不愿松開……

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點醒受騙者

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2月7日下午臨下班時，一位陳姓女子急匆匆地走進南康鳳崗支行，稱自己的銀行卡無法使用，急需處理。

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工作人員一查，陳姓女子的銀行卡辦理的是定期存款業(yè)務(wù)，沒有其他任何問題。便詳細詢問是什么情況，由此牽出一樁網(wǎng)絡(luò)詐騙案并成功堵截。

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原來，女子網(wǎng)購后，很快就有一個自稱網(wǎng)購平臺的“客服”打來電話，稱因現(xiàn)在過年物流停運、無法郵寄，要給她退款并雙倍賠償，但需要提供驗證碼驗證真?zhèn)危S即便發(fā)來了退款鏈接。

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“對方把購物信息包括商品的名稱、型號、訂單號、收款地址、手機號碼等等都準確地報了出來……”女子因此確信對方是平臺客服人員而放松警惕，開始按照對方要求進行操作，誰料并未成功，便來銀行求助。

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“這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙！”聽了介紹后，鳳崗支行工作人員非常肯定地告訴女子，并且對其中的騙術(shù)逐一拆解和答疑解惑。女子此時才恍然大悟，連連道謝而去。

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情牽老年人

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“放心，這錢還在就一定幫你取出來……”面對老人的擔(dān)憂，南康唐江支行的答復(fù)就像顆定心丸——雖然他們自己也沒有十足的底氣。

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“這是一筆10多年前的教育儲蓄，存款人已經(jīng)90多歲高齡，常年在家不出門?！睋?jù)唐江支行行長李干全介紹，當時存款人的女兒來取款，由于年代久遠，根本想不起存款密碼，而當時開戶的營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)撤并，開戶證件號碼又不規(guī)范，查證比較麻煩。

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為此，唐江支行兵分兩路，一路由李干全負責(zé)，到中心檔案庫查詢當時的開戶資料，找當事員工了解情況；一路由客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理到客戶家中調(diào)查核實、辦理手續(xù)。

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“老人家特別偏僻，離圩鎮(zhèn)有20多公里，而且?guī)坠锏纳铰吠ú涣塑囍荒懿叫小笨蛻艚?jīng)理曾祥云對當時的情形影響深刻，這是他一次距離最遠、走路最多的上門服務(wù)。

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李干全表示，僅今年的一個多月，類似的上門服務(wù)就近20起了，都是行動不便、臥床不起的老年人，每次客戶都是滿載希望而來、帶著滿意而去。