今年央視315晚會曝光錦湖輪胎質(zhì)量問題后，引起全國汽車消費者普遍關(guān)注。寧波消費者STEVEN通過本報與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費投訴官方微博反映稱，他正是錦湖輪胎的消費者，非常擔心自己的輪胎質(zhì)量安全，詢問應(yīng)該怎么處理此問題。

寧波消費者STEVEN在投訴信中說：“我是一名寧波錦湖輪胎消費者,自從315晚會報道了錦湖輪胎的質(zhì)量問題后,對我們錦湖輪胎的消費者產(chǎn)生很大的心理陰影。我們也試圖和汽車生產(chǎn)商和錦湖輪胎生產(chǎn)商聯(lián)系,撥打了汽車生產(chǎn)商后,答復(fù)是我們現(xiàn)在使用的錦湖輪胎是南京生產(chǎn)的,而央視報道的是天津生產(chǎn)的,想以此來推脫。我們有好多人一起打了投訴電話,得到的都是類似的答復(fù)。

我們寧波的錦湖輪胎消費者希望有關(guān)部門也能幫忙介入調(diào)查下,如果輪胎真的存在質(zhì)量問題,那我們車子都不敢發(fā)動了”

針對寧波消費者的問題，本報記者分別致電錦湖（中國）輪胎銷售有限公司服務(wù)熱線電話400 0999 016，及上海電話021-61391000，均無人接聽。在錦湖輪胎的官網(wǎng)上，掛著一封《錦湖輪胎致消費者信》，全信原文如下：

尊敬的錦湖用戶：

非常感謝各位選擇錦湖產(chǎn)品，錦湖輪胎在中國十余年的發(fā)展壯大，完全是各位大力支持的結(jié)果，作為一家以消費者滿意為最高目標的企業(yè)，錦湖的所有產(chǎn)品均有嚴格的出廠檢驗和測試，符合各項國家以及行業(yè)質(zhì)量標準。本年度央視315晚會關(guān)于錦湖輪胎天津工廠的報道，可能已經(jīng)引起了錦湖用戶的困擾與不安，對此我司深表理解和遺憾。事件發(fā)生后，我司非常重視并已積極配合國家相關(guān)監(jiān)督檢驗機構(gòu)對天津工廠進行檢查，力求在最短時間內(nèi)給廣大用戶和新聞媒體一個滿意的交代。

事件發(fā)生后數(shù)小時，天津工廠已經(jīng)邀請?zhí)旖蚴匈|(zhì)檢局前來工廠對相關(guān)生產(chǎn)線進行了檢驗，并現(xiàn)場回應(yīng)了央視315視頻中報道的問題：我司關(guān)于返回膠料的使用制訂有科學完善的生產(chǎn)工藝標準，且生產(chǎn)線都嚴格遵循標準進行生產(chǎn)作業(yè)，原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來進行計算，并非直觀的數(shù)量比例，因此簡單通過視頻中添加不同膠料的數(shù)量就判定我司違規(guī)操作，并不準確。

在接下來的幾天內(nèi)，錦湖輪胎會積極配合國家質(zhì)監(jiān)部門的相關(guān)檢查工作，相信在不久后會有一個令用戶滿意和認可的結(jié)果。

再次感謝各位一直以來的支持與厚愛，錦湖必將通過這次機會以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)回報各位。

任何疑問，歡迎撥打錦湖全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-0999016

本報為此向有關(guān)專家咨詢。專家建議，目前事件仍在進一步調(diào)查中，消費者可以耐心等待，看事情真相到底如何，如央視報道完全屬實，國家下一步將會有處理意見。在此期間，消費者可小心行駛，但不宜上高速或高速行駛。