服務有溫度 農(nóng)行很暖心
農(nóng)行瑞金市支行啟動“服務升溫工程”
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：謝文軍、郭麗 發(fā)布時間：2021年03月25日
? ? “你們都是好人，會長命百歲的！”在農(nóng)行瑞金市壬田支行，一位老大娘提著水果，一再想送到柜臺員工的手上，被婉拒后一直碎碎念念：“你們太好了，以后我還在這存錢……”
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? ? 原來就在幾天前，老大娘神情緊張地來到網(wǎng)點，見到大堂經(jīng)理就要求“領錢”。大堂經(jīng)理接過單據(jù)一看，發(fā)現(xiàn)是一張10年前辦理、早已到期的壽險保單，金額有4萬元。經(jīng)過詳細詢問得知，老人姓朱，獨自一人生活，既沒有銀行卡，也沒有帶手機，身份證還是15位的，根據(jù)相關規(guī)定馬上拿到錢根本不可能。了解情況后，網(wǎng)點負責人劉嘉明考慮到老人年事已高，當即與保險公司聯(lián)系了解處理方案，隨后開車帶著朱大娘回家取資料、到派出所開證明、去保險公司辦手續(xù)……
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? ? 農(nóng)行瑞金市支行始終牢記“以人民為中心”的理念，積極響應黨中央“提升適老化服務能力”的號召，通過改善服務環(huán)境、豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務活動、優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務流程，獲得當?shù)乜蛻魪V泛好評。
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? ? 類似的暖心故事還有很多。3月中旬的一天，丁先生來到該行梅崗分理處要求取款，大堂經(jīng)理接待過程中發(fā)現(xiàn)，其手持一張存單和兩張身份證，而且神情非常著急。經(jīng)進一步了解，原來是村里征地款以農(nóng)行存單方式發(fā)放，丁先生現(xiàn)在急需用錢，父親又癱瘓在家，就由他代為支取。得知情況后，分理處當即派出工作人員上門，到丁先生家里辦理委托授權等手續(xù)，很順利地取到了錢。
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? ? 農(nóng)行瑞金市支行羅振華介紹說，近幾年行里代發(fā)土地征遷存款上萬筆，遇到了很多無法到網(wǎng)點辦理激活、銷戶業(yè)務的情況，為讓客戶早點拿到救命錢，不管是天晴下雨還是白天黑夜，農(nóng)行人總是隨叫隨到、毫無怨言。
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? ? 據(jù)悉，該行今年在全行范圍內(nèi)啟動“服務升溫工程”，以“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標，突出“用心服務常態(tài)化、升溫服務品牌化”服務主題，持續(xù)推動網(wǎng)點服務質(zhì)效提升，不斷提升服務能力和服務溫度。
