作為消費新時尚之一，“團購”的魅力可謂無可匹敵。也正是由于受到消費者的追捧，眼下全國范圍內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出超過3000家相關(guān)網(wǎng)站，被業(yè)內(nèi)戲稱為“千團大戰(zhàn)”，其中的大多數(shù)都缺乏規(guī)范的經(jīng)營和服務(wù)。日前，記者走訪了目前國內(nèi)成長最迅速的精品限時團購網(wǎng)站之一的嘀嗒團，對“團購”的現(xiàn)狀和未來有了更進一步的認識——

記者(以下簡稱記)：請您介紹一下“嘀嗒團”的發(fā)展現(xiàn)狀？

宋中杰(以下簡稱宋)：和同行相比，嘀嗒團起步算比較晚的——去年7月14日才上線。但我們的起點比較高，上線首日便一口氣推出了6座城市。隨后，我們的拓展速度一直名列前茅，截至去年11月，開通城市已達到了17座，基本覆蓋了國內(nèi)主流的消費熱點，排名也很快上升到全行業(yè)第三。如今，公司的團隊已經(jīng)接近了300人，已開通國內(nèi)18座城市，交易額穩(wěn)居全國前五，人均銷售額在行業(yè)中也是最高的。

高速擴張中“踩剎車”

記：自去年底開始，嘀嗒團為什么放慢了擴張的節(jié)奏？是公司的發(fā)展遭遇到了瓶頸？

宋：面對競爭對手們一味地跑馬圈地，嘀嗒團完全也可以繼續(xù)高速拓展，但我們發(fā)現(xiàn)在這個過程中暴露出許多問題。例如，由于國內(nèi)消費習(xí)慣的不同，大家不習(xí)慣進行預(yù)約，這就對服務(wù)資源有限的餐飲類商戶造成了一定的壓力，同時對消費體驗產(chǎn)生不良的影響；又如，商戶質(zhì)量的參差不齊也會讓消費者對滿意度的評價產(chǎn)生一定的偏差，從而影響到商戶的反饋和廣告效果……總之，一味地盲目擴張會使這些問題愈演愈烈，最終對公司自身的品牌和營銷造成無法挽回的損失。

在認識到這些問題之后，為了更好地把握用戶的消費體驗、為商戶帶來更多的利益回報，我們果斷地“踩了剎車”，開始對整個商業(yè)模式進行潛心研究。其實，不同品類的商家在不同的發(fā)展階段所需要的團購模式也是不一樣的。我們花了很多時間和精力去研究商戶的各種需求，深入用戶體驗，最終建立了一個初步的三維模型。于是，通過不同產(chǎn)品模式的組合，嘀嗒團針對各種銷售形態(tài)(例如促銷型的、建立品牌知名度的等)有的放矢，得到了廣大商戶的肯定和支持，并使用戶滿意度得到了進一步的提升。

商家和消費者同等重要

記：您怎么看待目前的“千團大戰(zhàn)”？

宋：在當(dāng)前的“千團大戰(zhàn)”中，彌漫著一股浮躁的心態(tài)。大家都想在盡可能多的范圍內(nèi)拓展自己的勢力，“割韭菜”式的發(fā)展模式對行業(yè)和企業(yè)自身都會產(chǎn)生不利的后果。我們認為，做團購需要一個穩(wěn)健的心態(tài)，在發(fā)展商家和服務(wù)消費者兩方面應(yīng)該達到一個平衡的狀態(tài)。這不僅僅是一個簡單的營銷過程，更需要團購企業(yè)建立核心的競爭模式與流程、建立一套健康的發(fā)展機制和體系、建立起一支成熟的經(jīng)營和銷售團隊。在這方面，嘀嗒團堪稱是同行中付出努力最多的，相信這將有助于我們在未來的競爭中始終確保自己的領(lǐng)先地位。

記：與競爭對手相比，您認為嘀嗒團的優(yōu)勢在哪里？

宋：作為新興行業(yè)之一，團購網(wǎng)站的市場大、模式好、用戶體驗直接，發(fā)展的速度會很快；但真想在這個行業(yè)里做強、做大，卻很是不容易。首先，如何同時獲得用戶和商戶的雙重認可，贏得口碑？就是同行們所面臨的最大問題之一。一直以來，許多團購網(wǎng)站忽視與商戶的深入合作，不去考慮如何讓商戶的廣告價值和利益得到最大化的體現(xiàn)，結(jié)果便造成雙方只是單純的一次性利益關(guān)系，很難對之后的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗有所保證。對此，我們認為商戶的價值和用戶的價值是同等重要的，因此在這方面下的工夫也比較大：一方面，我們開創(chuàng)性地幫助商家進行相關(guān)的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，并利用專職的巡店員對其進行監(jiān)督和制約；另一方面，我們也充分調(diào)動用戶的積極性，建立有效的點評機制，促進商家進一步提升消費體驗。當(dāng)然，口碑的建立是一個長期的過程，因此嘀嗒團不會盲目地追求“放衛(wèi)星”這樣的噱頭，而是扎扎實實地做好客戶端，同時為商家和消費者著想才能走得更長遠。

至于嘀嗒團的運營團隊，我認為這也是我們相較于其他競爭對手的優(yōu)勢之一。在我們的團隊中有一批在谷歌、惠普、寶潔等這樣著名的跨國企業(yè)中工作過6年以上的高級經(jīng)營人才，他們熟悉跨國企業(yè)先進的經(jīng)管模式和流程，并對千萬乃至上億元級別的營銷擁有豐富的運作經(jīng)驗。同時，這個團隊中還包括了許多從基層涌現(xiàn)出的銷售骨干，他們不僅熟悉本地的營銷網(wǎng)絡(luò)，而且也具備成熟的銷售經(jīng)驗?？梢赃@么說，之所以嘀嗒團在誕生短短數(shù)月中便能取得如此驕人的成績，與這樣一個最佳組合的團隊不無關(guān)系。

未來必將優(yōu)勝劣汰

記：在您的預(yù)測中，團購網(wǎng)站的未來是怎樣的？

宋：和其他行業(yè)一樣，團購網(wǎng)站的競爭結(jié)果也是優(yōu)勝劣汰。我估計，未來全國性的團購網(wǎng)站會只剩下10家左右。隨著資本的進一步滲透，最終可能會整合到5家以內(nèi)，而他們也會發(fā)展出各自的優(yōu)勢。從目前來看，一些大型的團購網(wǎng)站正在B2C化，通過“弱媒體+強銷售”的方式，進一步地細分市場和終端。未來，運作成熟的團購網(wǎng)站還會有更多的演變模式，從而覆蓋本地營銷的方方面面，并最終形成一個綜合的營銷平臺。而嘀嗒團也希望通過自身的探索和努力，始終位列團購網(wǎng)站的“第一軍團”之中。

晨報記者 舒彤