工行贛州南康支行狠抓服務(wù)管理提升服務(wù)質(zhì)效
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年04月08日
? ? 本站訊? 今年以來(lái)，工商銀行贛州南康支行把提升服務(wù)水平作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，有效地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康地發(fā)展。?
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? ? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好地為客戶(hù)服務(wù)，該行為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為客戶(hù)服務(wù)，由支行負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)主任組織，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，凡一線柜員和客戶(hù)經(jīng)理必須參加培訓(xùn)，目的是通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，更好地為客戶(hù)服務(wù)。?
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? ? 落實(shí)“晨會(huì)”制度。為提高員工服務(wù)技巧與水平，該行將晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、傳導(dǎo)意識(shí)的一項(xiàng)重要工作常抓不懈。要求每位員工每天參加晨會(huì)，利用十多分鐘總結(jié)昨天工作，安排部署今日工作。對(duì)每日服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高員工服務(wù)技巧與水平。?
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? ? 強(qiáng)化大堂服務(wù)。組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范，強(qiáng)化大堂經(jīng)理識(shí)別客戶(hù)職能，加強(qiáng)柜員與大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理之間的配合。宣傳、引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于不會(huì)使用自助設(shè)備的客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)，做好客戶(hù)分流，從而提高業(yè)務(wù)分流率；大堂經(jīng)理通過(guò)與客戶(hù)交流識(shí)別出一批潛力客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。?
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? ? 實(shí)行上門(mén)服務(wù)。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，采取“早動(dòng)員，早安排，走出去，解釋透”的服務(wù)方式，打動(dòng)客戶(hù)，吸引客戶(hù)，克服人手不足的情況，利用節(jié)假日期間對(duì)周邊方圓千米的單位、商戶(hù)組織服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)行上門(mén)宣傳，最大限度地挖潛周邊資源，針對(duì)不同客戶(hù)的投資偏好，介紹不同類(lèi)型的產(chǎn)品，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果， 網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)上門(mén)，了解客戶(hù)需求及服務(wù)不足之處，積極改進(jìn)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
