工行贛州贛江源支行提升服務(wù)質(zhì)量提高客戶(hù)滿意度
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年04月23日
? ? ? 本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州贛江源支行堅(jiān)持以市場(chǎng)與客戶(hù)為中心，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度。?
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? ? ? ?加強(qiáng)大堂引導(dǎo)分流。 落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，始終將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作作為提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益增效的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，堅(jiān)持落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度、規(guī)范柜員服務(wù)動(dòng)作、加強(qiáng)大堂引導(dǎo)分流，將服務(wù)工作真正落到實(shí)處，不斷提升客戶(hù)進(jìn)店的舒適感，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。?
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? ? ? 營(yíng)造良好環(huán)境。為保持良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，該行規(guī)定每天班前和班后都進(jìn)行打掃衛(wèi)生，并定時(shí)組織一次全行性的大掃除活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)造整潔的衛(wèi)生環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放，使得員工能夠精神更加飽滿，從而迎接客戶(hù)的到來(lái)。?
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? ? ? ?實(shí)施彈性服務(wù)。隨著智能設(shè)備功能的齊全，更多業(yè)務(wù)都可以在智能機(jī)具上進(jìn)行辦理，從而減少了柜臺(tái)的業(yè)務(wù)量，該行將柜員實(shí)施彈性化服務(wù)，即現(xiàn)金柜員根據(jù)實(shí)際情況，彈性化工作，大堂客戶(hù)較多時(shí)，將其安排至大堂，進(jìn)行分流與審核，柜臺(tái)人多時(shí)，再臨柜進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)實(shí)施彈性化的工作，不僅緩解客戶(hù)等候的時(shí)長(zhǎng)，也提高了工作效率。?
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? ? ? 規(guī)范服務(wù)動(dòng)作。為保證良好服務(wù)質(zhì)量，該行定時(shí)會(huì)在晨會(huì)進(jìn)行服務(wù)動(dòng)作的分解訓(xùn)練，并根據(jù)市分行非現(xiàn)場(chǎng)檢查的情況，進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)、及時(shí)改正。要求柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量保持耐心的態(tài)度、緩慢的語(yǔ)速、有效的手勢(shì)指引，使客戶(hù)能夠輕松無(wú)壓力的辦好業(yè)務(wù)，柜員及大堂經(jīng)理為客戶(hù)盡量提供更加簡(jiǎn)便的操作方法，為其介紹手機(jī)銀行、商戶(hù)二維碼、一鍵綁卡等業(yè)務(wù)，從而提高客戶(hù)的辦事效率。?
