本站訊? ?“張大爺，來，看這兒……按個(gè)手印就好，好咧！” 工商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行的營業(yè)部主管和客服經(jīng)理來到贛南第一附屬醫(yī)院，為臥床治療的張大爺送達(dá)密碼重置委托書。在病床前，該支行客戶經(jīng)理為其告知、解答、登記，不到10分鐘，辦理重置密碼所需的所有委托授權(quán)手續(xù)就已全部完成。

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5月18日上午，一位張女士急匆匆走進(jìn)工行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)廳，工作人員立即迎上前去，問需要辦理什么業(yè)務(wù)，了解到張女士的父親今年已85歲高齡了，現(xiàn)在病重，動了肝病手術(shù)住在市附屬醫(yī)院，現(xiàn)只能躺著或坐在床上，甚至隨時(shí)有可能撒手人寰，由于年紀(jì)太大了，定期存折密碼記不太清楚了，需要密碼重置，想要委托其愛人來支行辦理，按照銀行的規(guī)定，重置密碼需要本人親自前來辦理。考慮到老人的特殊情況，同時(shí)也為了保障客戶資金安全，該支行工作人員核實(shí)了客戶身份、戶口本等相關(guān)證件，并將他們的地址和聯(lián)系電話留下，告訴客戶會盡快采取上門服務(wù)的方式為客戶解決問題。

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當(dāng)天下午，該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客服經(jīng)理就冒著大雨驅(qū)車趕往醫(yī)院，攜帶銀行制式委托書，在保證當(dāng)事人意識清醒的情況下，告知重置密碼業(yè)務(wù)相關(guān)要求，得到張老先生本人的配合和認(rèn)可，并按業(yè)務(wù)服務(wù)流程簽字按手印?？吹焦ば泄ぷ魅藛T這么熱心認(rèn)真，85歲高齡又病重的老先生盡管動身艱難，卻依然吃力的起身坐在床上一個(gè)勁的念叨著：“太感謝開發(fā)區(qū)工行了，你們的服務(wù)真是貼心了，太感謝了……”，“工行經(jīng)理真的把服務(wù)老百姓的工作做到家了！”看著耐心與老人溝通的經(jīng)理，張大爺?shù)膬鹤臃Q贊個(gè)不停。

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自從開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，該支行積極響應(yīng)號召，在堅(jiān)持依法合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，積極開展便民、高效、貼心的金融服務(wù)，認(rèn)真扎實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意，在崗位上積極踐行著新時(shí)代金融人光榮使命，急群眾之所急，解群眾之所困！小小舉動雖不起眼，但卻解決了客戶的困難，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，把實(shí)事辦實(shí)，把急事辦妥，獲得客戶贊譽(yù)。