工行贛州于都支行狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年05月24日
? ? ? 本站訊? ? 今年以來，工商銀行贛州于都支行把提升服務(wù)水平作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，有效地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康地發(fā)展。?
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? ? ? 提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為客戶服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由支行負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)主任組織，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，凡一線柜員和客戶經(jīng)理必須參加培訓(xùn)，目的是通過培訓(xùn)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的掌握程度，更好地為客戶服務(wù)。?
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? ? ? ?提高服務(wù)技巧與水平。認(rèn)真落實(shí)“晨會”制度，將晨會作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、傳導(dǎo)意識的一項(xiàng)重要工作常抓不懈。要求每位員工每天參加晨會，利用十多分鐘總結(jié)昨天工作，安排部署今日工作。對每日服務(wù)工作進(jìn)行講評，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)技巧與水平。?
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? ? ? ?強(qiáng)化大堂服務(wù)。做好客戶分流，網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范，強(qiáng)化大堂經(jīng)理識別客戶職能，加強(qiáng)柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理之間的配合。宣傳、引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，對于不會使用自助設(shè)備的客戶，現(xiàn)場進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高業(yè)務(wù)分流率；大堂經(jīng)理通過與客戶交流識別出一批潛力客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理實(shí)行一對一服務(wù)。?
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? ? ? ?提高客戶滿意度。實(shí)行上門服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，采取“早動員，早安排，走出去，解釋透”的服務(wù)方式，打動客戶，吸引客戶。克服人手不足的情況，利用節(jié)假日期間對周邊的單位、商戶組織服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)行上門宣傳，最大限度地挖潛周邊資源，針對不同客戶的投資偏好，介紹不同類型的產(chǎn)品，增強(qiáng)營銷效果，網(wǎng)點(diǎn)通過上門，了解客戶需求及服務(wù)不足之處，積極改進(jìn)，增強(qiáng)客戶忠誠度。
