工行贛州上猶支行開展金融趕集外拓服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：陳鑫 發(fā)布時(shí)間：2021年05月27日
? ? ? ?2021年5月20日，利用上猶縣中稍村每月初九趕集人流量多的時(shí)機(jī)，工商銀行贛州上猶支行啟動(dòng)流動(dòng)銀行車，開展了“鄉(xiāng)村振興，工行助力”的金融趕集外拓服務(wù)活動(dòng)。為期一天的的活動(dòng)讓鄉(xiāng)村群眾體驗(yàn)了一場更加有溫度的服務(wù)，以全新的形式詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)理念，本次活動(dòng)深得鄉(xiāng)村群眾的認(rèn)可，同時(shí)也喜獲豐碩，共營銷開卡60余張，并聯(lián)動(dòng)營銷電子銀行產(chǎn)品、三方綁卡、醫(yī)保憑證激活等業(yè)務(wù)。?
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? ? ? 充分準(zhǔn)備，提高效率。上門服務(wù)前，該行領(lǐng)導(dǎo)多次與該村支部書記溝通交流，了解該村實(shí)際情況及群眾的需求，最終敲定每月初九逢圩日作為活動(dòng)開展日。從確定時(shí)間到落實(shí)流動(dòng)車服務(wù)工作僅有一周時(shí)間，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為做好二維碼商戶“合伙人”工作，快馬加鞭，與時(shí)間賽跑，積極與上級(jí)部門聯(lián)系，尋求技術(shù)支持，驅(qū)車前往該村商戶，提前開展?fàn)I銷。營銷中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理與客服經(jīng)理的聯(lián)動(dòng)配合，得到了當(dāng)?shù)乜蛻舾叨荣潛P(yáng)。?
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? ? ? ?提前梳理，有效準(zhǔn)備。為保證當(dāng)天能夠按時(shí)開展活動(dòng)，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與理財(cái)經(jīng)理利用班后做好系統(tǒng)安排，積極與各部門協(xié)調(diào)確認(rèn)流動(dòng)銀行車的使用情況，確認(rèn)當(dāng)天活動(dòng)停車時(shí)間、地點(diǎn)等。并且，按照活動(dòng)安排要求將移動(dòng)智能拉桿箱調(diào)試好，準(zhǔn)備柜面所需空白憑證、簽字筆、飲用水、產(chǎn)品宣傳折頁、宣傳禮品等物資，做好排班安排，配備充足人員，力求高效服務(wù)。在上級(jí)行的大力支持和各員工的積極配合下，流動(dòng)銀行車順利出動(dòng)，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，為該行的營銷成果奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。?
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? ? ? ?團(tuán)結(jié)一心，崗位聯(lián)動(dòng)。恰逢當(dāng)天突降大雨，為提前布置好活動(dòng)場景設(shè)備，各員工早晨7點(diǎn)便到達(dá)現(xiàn)場，調(diào)試各類系統(tǒng)，熟悉車內(nèi)環(huán)境。等大批量客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理已充分準(zhǔn)備，有效把握客戶業(yè)務(wù)的需求點(diǎn)，為群眾做好金融知識(shí)宣傳及業(yè)務(wù)營銷工作，將工銀無界白金數(shù)字信用卡、商戶二維碼、一鍵綁卡、電子銀行產(chǎn)品、開通工銀信使等業(yè)務(wù)仔細(xì)向客戶指導(dǎo)并營銷，充分展現(xiàn)了國有大行員工專業(yè)的形象。雖受大雨影響，各崗位員工提前分工，服務(wù)現(xiàn)場各員工默契配合，銜接到位，讓群眾真正感受到工行員工辦實(shí)事的扎實(shí)作風(fēng)，贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦膹V泛好評(píng)。?
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? ? ? ?創(chuàng)新服務(wù)，新式體驗(yàn)。此次的上門金融服務(wù)，不同于平常通過拉桿箱式的迅捷服務(wù)，客服經(jīng)理帶給當(dāng)?shù)厝罕姼嗟氖菍Ｏ?、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。相比于網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)及拉桿箱的智能服務(wù)，此次的流動(dòng)銀行車帶給客戶十足的新鮮感，新式的服務(wù)激發(fā)了客戶的熱情，即使大雨連連，客戶絡(luò)繹不絕，也從側(cè)面展現(xiàn)出工行服務(wù)的多樣性，提高了客戶對(duì)于金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)度?？头?jīng)理耐心為客戶解答日常所遇金融疑難雜癥，打從心底里為客戶著想。熱情、友善的服務(wù)讓客戶感受到工行員工如家人般，對(duì)此次的流動(dòng)銀行車服務(wù)紛紛點(diǎn)贊，同時(shí)也為本次活動(dòng)劃上了圓滿的句號(hào)。
