工行贛州南康支行提升服務(wù)內(nèi)涵提高客戶滿意度
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年05月28日
? ? ? ?本站訊? ? 今年以來(lái)，工商銀行贛州南康支行在不斷推進(jìn)營(yíng)銷工作的同時(shí)，以改善服務(wù)方式為突破口，著力提升服務(wù)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)管理齊頭并進(jìn)。?
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? ? ? 完善工作機(jī)制。強(qiáng)化有效落實(shí)服務(wù)措施，將服務(wù)提升為服務(wù)價(jià)值，注重落實(shí)，把落實(shí)服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵擺在工作的重要位置來(lái)抓，通過(guò)狠抓落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)體現(xiàn)出價(jià)值，不斷提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。?
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? ? ? ?注重同步提高。在提升服務(wù)工作中，進(jìn)一步落實(shí)“全行為客戶，二線為一線服務(wù)”工作要求，支行管理人員每天關(guān)注員工的工作狀態(tài)和思想情緒，每天巡查自助設(shè)備，每天掌握發(fā)展?fàn)顩r，每天分析經(jīng)營(yíng)好壞，每天鼓勵(lì)先進(jìn)，指出不足，把服務(wù)督導(dǎo)工作真正落到實(shí)處。?
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? ? ? ?加強(qiáng)人員管理。注重人員素質(zhì)的提高，不斷提高大堂經(jīng)理和柜面服務(wù)管理，抓住重點(diǎn)崗位人員的強(qiáng)化培訓(xùn)和傳幫帶培訓(xùn)，用身邊的人和事帶動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)提升。?
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? ? ? ?合理配置崗位。注重一崗多能、一崗多職轉(zhuǎn)化管理，在不違背運(yùn)行管理制度的前提下將人員有效搭配、合理分工，除一線操作柜員實(shí)行專崗專職外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理均實(shí)行基本崗位隨業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)換的工作模式，切實(shí)提高工作效率。?
