工行贛州上猶支行加強(qiáng)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：陳鑫 發(fā)布時間：2021年06月03日
? ? ? ?本站訊? ?為進(jìn)一步加強(qiáng)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力和品牌影響力，工商銀行贛州上猶支行認(rèn)真按照總行服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)，逐條對照，層層落實(shí)，不斷完善，堅定實(shí)施“以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想”的高效服務(wù)理念，全方位加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，大力推進(jìn)總行五星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。?
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? ? ? 近年來，該行在省市分行的大力支持下，在網(wǎng)點(diǎn)格局布置、崗位優(yōu)化管理、大堂人員配備、服務(wù)禮儀要求等方面取得了較好的成果和顯著的提升，塑造出了嶄新的網(wǎng)點(diǎn)形象，2021年1月更是被評為省行四星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，為建設(shè)總行五星級網(wǎng)點(diǎn)，該行領(lǐng)導(dǎo)周密思考、積極部署，力求取得新突破。?
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? ? ? ?該行圍繞新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，每日晨會上，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)全體員工學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語，明確各崗位職責(zé)，使整個團(tuán)隊能夠各司其職，密切配合，提高效率，提高客戶滿意度。做到服務(wù)用語、服務(wù)動作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，持之以恒做好客戶服務(wù)工作，使客戶來網(wǎng)點(diǎn)有賓至如歸感。同時，更加注重客戶體驗(yàn)感，提高服務(wù)水平，主要從內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)和客戶分流兩方面著手。在網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，確保環(huán)境整體大方，飲水機(jī)衛(wèi)生安全，便民小推車有水有杯有零食；整理更新宣傳折頁，確?？蛻艏皶r了解我行最新最全的金融產(chǎn)品；備全網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)箱，為客戶準(zhǔn)備針線包、醫(yī)療箱、雨傘、老花鏡等便民用品。另外，始終注意做好柜面業(yè)務(wù)分流工作，大堂經(jīng)理主動識別客戶，積極詢問客戶需求，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶立即分流；對于大堂遺漏的，客服經(jīng)理加強(qiáng)宣傳，主動引介，做到里外配合，避免強(qiáng)制分流，減少客戶等候時間，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率。
