心系老年群體，金融服務(wù)無距離
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：鐘昌福 發(fā)布時(shí)間：2021年06月03日
? ? ? 本站訊? ?近日，贛州銀行結(jié)合區(qū)域和客戶資源稟賦，深刻把黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)走深走實(shí)，用心用情用智解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。面對老年群體智能金融服務(wù)“被弱勢”的問題，贛州銀行格外關(guān)注老年人這一特殊群體，為他們提供特色化、定制化金融服務(wù)。
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上門服務(wù)紓民困
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? ? ? ?贛州銀行安遠(yuǎn)支行突然接到一位特殊群眾劉女士的來電，其為老紅軍遺孀，根據(jù)相關(guān)政策可每月領(lǐng)取政府補(bǔ)助，需在贛州銀行開立個(gè)人賬戶。但老人年近九十高齡、行動(dòng)不便，且長期居住在省外，無法前來辦理銀行賬戶，一時(shí)間家人不知所措。工作人員得知情況后，立即組成“紅小金”金融服務(wù)隊(duì)，驅(qū)車500多公里上門服務(wù)，現(xiàn)場進(jìn)行客戶盡職調(diào)查，通過移動(dòng)終端完成開卡等業(yè)務(wù)，讓客戶享受到足不出戶開戶辦卡的金融服務(wù)。
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? ? ? ?這一金融服務(wù)成果，得益于贛州銀行大力實(shí)施“科技領(lǐng)航”戰(zhàn)略。近年來，該行不斷加大科技投入，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新和推出更多金融服務(wù)舉措，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，打造老百姓家門口的銀行，讓更多的社會(huì)大眾，尤其是老年群體受益。
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? ? ? ?幫民難、紓民困、暖民心，贛州銀行通過實(shí)實(shí)在在的為群眾辦實(shí)事，做到心相隨、無距離，得到了群眾的高度認(rèn)可和贊賞，使黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更加富有實(shí)效。
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貼心服務(wù)解民憂
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? ? ? ?一對老大爺夫婦將一面寫有“貼心服務(wù)，盡心盡責(zé)”的錦旗送到了濱江支行工作人員手中，由衷地感謝工作人員貼心、耐心、盡心的服務(wù)。
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? ? ? ?原來三天前，這對老夫婦遺失了自己的存單，神色慌張地走到銀行柜臺尋求幫助。工作人員上前熱情接待，了解情況后，立即安排綠色通道窗口為其辦理業(yè)務(wù)?！鞍⒁?、大爺，你們先別著急，把你們的身份證先給我下，我給您辦理掛失后補(bǔ)發(fā)，即使被別人撿到取不到錢，您先坐下來”。工作人員邊辦業(yè)務(wù)，邊親切地安撫客戶。五分鐘的時(shí)間，把全新的存單遞交到客戶手上。夫婦倆接過存單，這才松了口氣并露出了滿意的笑容，并連忙道謝：“你們的服務(wù)態(tài)度真好，真的太感謝你們了，錢存在贛州銀行我們很放心”。
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? ? ? 這種情形，在贛州銀行時(shí)?？梢?，無論在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，無論需要什么樣的客戶，都能享受這樣貼心服務(wù)。群眾的認(rèn)可就是工作的動(dòng)力，群眾的滿意就是最好的獎(jiǎng)賞。一面錦旗，一聲感謝，是對贛州銀行員工務(wù)實(shí)工作的精神體現(xiàn)，我們將繼續(xù)秉承“心相隨、無距離”的服務(wù)理念，時(shí)刻把人民群眾放在心上，切實(shí)為廣大人民群眾做好事、辦實(shí)事，讓群眾更滿意。
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便民服務(wù)辦實(shí)事
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? ? ? “繳納水電費(fèi)，大熱天再也不用跑到外面去繳納了，也不用擔(dān)心忘記密碼了，贛州銀行手機(jī)銀行實(shí)在是太方便了”。這是家住開發(fā)區(qū)滿頭銀發(fā)的邱女士正興高采烈向鄰居們介紹自己享受到的金融服務(wù)。針對老年人視力不好看不清手機(jī)鍵盤、難以記住登錄密碼等痛點(diǎn)問題，贛州銀行推出手機(jī)銀行指紋登錄，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，即可登錄手機(jī)銀行完成繳納水費(fèi)、電費(fèi)等日常繳費(fèi)需求。
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? ? ? ?此外，贛州銀行還結(jié)合老年人喜歡乘坐公交車的出行習(xí)慣，聯(lián)合銀聯(lián)持續(xù)開展“五折乘車”優(yōu)惠活動(dòng)，只要乘坐公交車，下載云閃付，綁定贛州銀行借記卡，亮出二維碼支付即可享受五折優(yōu)惠，讓當(dāng)?shù)乩夏耆讼硎艿綄?shí)實(shí)在在的福利優(yōu)惠。贛州銀行以老年群體作為服務(wù)對象，以零售、商超、交通、餐飲等日常高頻消費(fèi)場景為工作重點(diǎn)，打造老年客群金融生態(tài)圈，有效改善老年人便捷服務(wù)體驗(yàn)，提升老年人使用銀行卡的便利程度，也全方位滿足老年人的支付需求。
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? ? ? ?始于感恩，臻于感動(dòng)。一個(gè)個(gè)便民措施，一件件利民小事，充分體現(xiàn)了贛州銀行為民辦實(shí)事的大情懷、大擔(dān)當(dāng)和大奉獻(xiàn)。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，贛州銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)的初心，用真心為群眾做好每一件事，成為老百姓心中有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。
