工行贛州金房支行創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)效能
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年07月06日
? ? ? 本站訊? ? 今年以來，工商銀行贛州金房支行積極開展創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬軟件建設(shè)，增強(qiáng)對外服務(wù)功能，力爭通過創(chuàng)建標(biāo)桿，在社會(huì)樹立工行新形象，提高客戶滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展。?
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? ? ? 提高認(rèn)識(shí)。為提高全員創(chuàng)建認(rèn)識(shí)，該行高度重視，對創(chuàng)建工作提出具體的目標(biāo)和要求，按照實(shí)際需要進(jìn)行明確分工，制定網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)考核辦法、詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和進(jìn)程管理細(xì)則，提高支行創(chuàng)建工作的積極性。?
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? ? ? 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。為將創(chuàng)建工作落到實(shí)處，該行針對網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建基礎(chǔ)薄弱，任務(wù)艱巨的實(shí)際，嚴(yán)格創(chuàng)建執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行對照打分，從每項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，在創(chuàng)建中，該行從服務(wù)上找不足，召開會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)研究，提出針對性措施，高標(biāo)準(zhǔn)地開展創(chuàng)建工作。?
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? ? ? 提升形象。從員工的服務(wù)禮儀抓起，從“晨迎”做起，積極開展規(guī)范化服務(wù)流程、英、啞語訓(xùn)練活動(dòng)，通過創(chuàng)新“晨會(huì)、周會(huì)、月度分析會(huì)”等例會(huì)組織方式，每一位員工輪流主持晨會(huì)，宣講本崗位業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)章制度，規(guī)范化服務(wù)流程、企業(yè)文化等保證學(xué)習(xí)效果，組織員工技能訓(xùn)練，以此提升柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和對外服務(wù)能力。同時(shí)，抓好環(huán)境建設(shè)，規(guī)范環(huán)境標(biāo)識(shí)，從服務(wù)機(jī)具、大廳宣傳用品的擺放、客戶等候座椅等進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，營造溫馨氛圍，為客戶提供良好的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)客戶的親切感。?
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? ? ? ?突出重點(diǎn)。提出大堂團(tuán)隊(duì)管理要求，按照創(chuàng)建大堂團(tuán)隊(duì)要求，將“行長、主任、柜員、客戶經(jīng)理、保安員、保潔員、其他二線人員”列為大堂人員，建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、二線人員大堂值班制，強(qiáng)化整體管理大堂意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。在創(chuàng)建中，該行重點(diǎn)突出大堂關(guān)鍵，時(shí)刻保持大堂有人、或替補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工相互提示，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，同時(shí)，所轄網(wǎng)點(diǎn)保安、保潔人員比以往更加關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，整齊著裝，對客熱情，主動(dòng)維持秩序和清理網(wǎng)點(diǎn)障礙物，積極消除不安全因素，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，提高客戶感知度。?
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? ? ? ?豐富內(nèi)涵。建立規(guī)范的資料檔案，及時(shí)整理各類資料，并分別建檔造冊，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、增加必要的服務(wù)措施，創(chuàng)建文化墻等，積極打造高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，做到學(xué)習(xí)園地、培訓(xùn)資料、員工檔案，行史記載，音像資料、文體活動(dòng)，員工心得，競賽評比等齊全，員工精神面貌一新，為開拓業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的精神動(dòng)力。
