工行贛州分行扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年07月13日
? ? ? 本站訊? ? 為保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，工商銀行江西贛州分行結(jié)合自身工作實(shí)際，強(qiáng)化柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，促進(jìn)安全銀行建設(shè)。?
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? ? ? 精心組織。該行進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安排和部署，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“雙錄”工作的重要性，對(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)柜和理財(cái)室懸掛標(biāo)識(shí)牌、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示牌，做好設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保專(zhuān)柜、理財(cái)室雙錄功能正常運(yùn)行。?
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? ? ? 規(guī)范操作。該行對(duì)現(xiàn)有的理財(cái)室和“雙錄”專(zhuān)柜安裝了專(zhuān)用攝像頭、錄音錄像設(shè)備，并要求錄音內(nèi)容要明確識(shí)別員工和客戶(hù)的語(yǔ)言表述，錄相清晰辨別員工和客戶(hù)的面部特征，確保錄音錄像設(shè)備能全面覆蓋相關(guān)業(yè)務(wù)辦理全程，重點(diǎn)突出網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的業(yè)務(wù)路程。?
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? ? ? 提示風(fēng)險(xiǎn)。在辦理理財(cái)和相關(guān)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)之前，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估測(cè)評(píng)，了解客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估情況，投資期限和流動(dòng)性要求，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)情況推薦客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)產(chǎn)品，提示客戶(hù)注意投資風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)閱讀理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，了解理財(cái)產(chǎn)品具體情況，不得夸大收益，讓客戶(hù)全面了解決產(chǎn)品屬性，有效降低柜面理財(cái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。?
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? ? ? 加強(qiáng)學(xué)習(xí)。該行多次利用晨會(huì)、例會(huì)等機(jī)會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)，要求全行員工務(wù)必按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展理財(cái)和代售產(chǎn)品業(yè)務(wù)過(guò)程中的自身行為，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、規(guī)范理財(cái)人員崗位資格，要求開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)必須執(zhí)行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)揭示、關(guān)鍵信息提示、客戶(hù)確認(rèn)和反饋等流程，切實(shí)幫助全行人員及時(shí)掌握規(guī)范理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)路程和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)。
