工行贛州分行加強(qiáng)渠道建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年07月16日
? ? ? 今年以來(lái)，工商銀行江西贛州分行進(jìn)一步加快渠道建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化布局，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，提升綜合經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?
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? ? ? 推進(jìn)布局優(yōu)化。合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，精簡(jiǎn)整合低效網(wǎng)點(diǎn)，加快將存量網(wǎng)點(diǎn)資源配置到金融資源富集區(qū)和潛力區(qū)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)金融資源匹配度。積極打造以財(cái)富管理中心為核心，以理財(cái)中心、金融便利店為支撐的網(wǎng)點(diǎn)體系，形成功能互補(bǔ)與協(xié)同的組合式發(fā)展格局，構(gòu)建起立體化、多層次、功能互補(bǔ)的網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系。?
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? ? ? ?推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域覆蓋率。根據(jù)優(yōu)化布局、動(dòng)態(tài)調(diào)整的基本原則，在控制網(wǎng)點(diǎn)總量的前提下，綜合考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩兀哟缶W(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布局優(yōu)化力度，提高城市新區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。?
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? ? ? 推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)。把握網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展趨勢(shì)，大力推進(jìn)理財(cái)便利店建設(shè)，積極縮減和有效利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積，提高網(wǎng)點(diǎn)資源配置效率，使網(wǎng)點(diǎn)更加專注于營(yíng)銷服務(wù)的核心職能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的輕資產(chǎn)、高智能與強(qiáng)營(yíng)銷，持續(xù)推進(jìn)智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)管理提升的優(yōu)化調(diào)整方式，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。?
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? ? ? ?推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類變化情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和考核督導(dǎo)，推動(dòng)用好網(wǎng)點(diǎn)分類及業(yè)態(tài)認(rèn)定機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)分類及競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)標(biāo)情況，推廣應(yīng)用“一點(diǎn)一策”競(jìng)爭(zhēng)力提升診斷系統(tǒng)，加大對(duì)存量自助網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理和優(yōu)化調(diào)整的力度，統(tǒng)籌管理全轄各類自助渠道建設(shè)。同時(shí)建立自助渠道投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)自助銀行、自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況的后評(píng)價(jià)，運(yùn)用量本利分析方法，測(cè)算單點(diǎn)自助銀行、自助設(shè)備的效益，對(duì)于效益無(wú)法達(dá)到保本點(diǎn)的自助設(shè)備或自助銀行,采取有效措施及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。?
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? ? ? ?推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。減少網(wǎng)點(diǎn)客戶抱怨和超時(shí)客戶等候，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面評(píng)價(jià)滿意度，對(duì)客戶排隊(duì)超時(shí)、客戶滿意度情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，到重點(diǎn)支行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全天跟班督導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)“六嚴(yán)禁”執(zhí)行，以杜絕服務(wù)態(tài)度類投訴和惡性服務(wù)事件，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。
