工行贛州分行加強小面額人民幣管理提升對外服務(wù)水平
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：胡德平 發(fā)布時間：2021年07月23日
? ? ? 本站訊? ? 為優(yōu)化轄內(nèi)現(xiàn)金流通環(huán)境，進一步提高流通中小面額人民幣整潔度，滿足人民群眾現(xiàn)金使用要求，把服務(wù)社會、服務(wù)民生作為人民幣管理工作的出發(fā)點，將為民服務(wù)解難題作為現(xiàn)金服務(wù)工作的落腳點，著力增強人民群眾在現(xiàn)金使用過程中的獲得感、幸福感和安全感。工商銀行江西贛州分行高度重視小面額現(xiàn)金供應(yīng)長效機制建設(shè)，認真部署落實所轄支行及營業(yè)網(wǎng)點小面額人民幣備付金制度，持續(xù)提升對外服務(wù)水平。
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? ? ? 建立小面額現(xiàn)金主辦網(wǎng)點制度。根據(jù)交通、產(chǎn)業(yè)布局和便利公眾兌換為原則，設(shè)置主辦網(wǎng)點滿足社會對小面額人民幣的需求，指定分行營業(yè)部等6個支行為贛州城區(qū)主辦網(wǎng)點，指定17個縣（市）支行營業(yè)部為縣域主辦網(wǎng)點。贛州城區(qū)主辦網(wǎng)點小面額人民幣配備標準：10元券：5000元、5元券：3000元、1元：500元、0.5元：50元、0.1元：10元?？h域支行營業(yè)部主辦網(wǎng)點小面額人民幣配備標準：10元券：3000元、5元券：2000元、1元：500元、0.5元：50元、0.1元：10元。其他不是主辦網(wǎng)點的，根據(jù)平時業(yè)務(wù)量情況，適當(dāng)配備部分小面額人民幣。同時落實首辦負責(zé)制，提高臨柜人員責(zé)任意識。即：客戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理殘損人民幣兌換或小面額人民幣調(diào)劑時，第一個接待客戶的營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員，自始至終全程負責(zé)對該客戶的殘損人民幣兌換或小面額人民幣調(diào)劑服務(wù)，直到客戶滿意為止。
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? ? ? 采用多種形式開展宣傳活動。使公眾廣泛了解小面額人民幣供應(yīng)機制，結(jié)合現(xiàn)金網(wǎng)格化管理開展宣傳活動，全行上下積極聯(lián)動，采取網(wǎng)點內(nèi)、外宣傳有機結(jié)合的形式，以網(wǎng)點為宣傳陣地，深入開展宣傳活動；使廣大客戶了解人民幣流通管理相關(guān)政策規(guī)定及小面額供應(yīng)機制、小面額人民幣兌換途徑，做好柜面小面額殘損券和小面額人民幣兌換業(yè)務(wù)。
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? ? ? 加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員在小面額兌換、殘損人民幣兌換、人民幣反假、現(xiàn)金公開服務(wù)承諾內(nèi)容、現(xiàn)金清分及反宣幣等方面的技能培訓(xùn)，確保每位員工熟知殘損人民幣兌換流程、人民幣反假公開服務(wù)承諾內(nèi)容。
加強現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量管理。原各營業(yè)網(wǎng)點制作的小面額人民幣兌零兌殘窗口標識牌，應(yīng)擺放在柜臺顯眼處，如沒有制作兌零兌殘窗口標識牌，應(yīng)及時制作，標識牌上應(yīng)寫服務(wù)投訴電話。對于前來兌換小面額人民幣的顧客，網(wǎng)點應(yīng)盡量滿足客戶需求，不得相互推逶。如對超出備付金額的和遇柜面兌完等難以當(dāng)天兌付，要做好解釋工作并主動提供預(yù)約服務(wù)，直到客戶滿意為止。
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? ? ? ?強化督導(dǎo)檢查。市分行主管部門將每季一次對轄內(nèi)網(wǎng)點小面額現(xiàn)金備付制度執(zhí)行情況進行抽查或暗訪，在重大節(jié)假日等投放旺季期間加大抽查的力度和頻度,并及時督促落實整改，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，客戶服務(wù)切實到位。
