工行贛州分行全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
來(lái)源:贛州金融網(wǎng) 作者:廖振榮 發(fā)布時(shí)間:2021年07月27日
? ? ? 本站訊? ? 近年來(lái),工商銀行贛州分行適應(yīng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,按照總省行黨委要求,不斷加強(qiáng)干部員工思想宣傳和教育引導(dǎo),做好抓觸角、深根植、創(chuàng)特色,強(qiáng)化文化引領(lǐng),全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),進(jìn)一步提升文明創(chuàng)建質(zhì)量水平,為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證和文化支撐。?
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? ? ? 加快文化傳播。該行建立起工、青、婦共同參與、齊抓共管的工作機(jī)制。一是強(qiáng)化文化培訓(xùn)。利用各類專業(yè)考試、培訓(xùn)、會(huì)議以及送教上門等形式,穿插企業(yè)文化內(nèi)容,把《企業(yè)文化手冊(cè)》學(xué)習(xí)好、培訓(xùn)好。二是抓好文化傳播。利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門楣、宣傳欄、電子視頻,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道傳播;與新聞媒體的合作,以贛南日?qǐng)?bào)、贛州晚報(bào)、贛州電視臺(tái)、贛州金融網(wǎng)等宣傳載體,做好對(duì)外傳播;在市分行辦公網(wǎng)設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專欄,同時(shí)通過(guò)H5、微視頻、微信群等載體,講述身邊員工好故事,傳播工行企業(yè)文化。三是豐富工作載體,抓好省行“企業(yè)文化指數(shù)管理系統(tǒng)”推廣運(yùn)用。?
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? ? ? 抓好落地實(shí)施。重點(diǎn)抓好文化進(jìn)支行、進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)工作。一是抓好文化管理。注重用企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),如瑞金支行每月召開員工績(jī)效溝通會(huì),通報(bào)業(yè)績(jī),指出差距,做好績(jī)效輔導(dǎo)。同時(shí),將網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)和職工小家建設(shè)相結(jié)合,切實(shí)幫助員工解決困難和問題。二是抓好典型管理。將瑞金支行以及瑞金支行營(yíng)業(yè)部、安遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部作為標(biāo)桿支行和典型網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)打造。三是抓好平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)文化墻、宣傳欄、開放式柜臺(tái)等展示文化建設(shè)成果,以網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)等組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),建設(shè)起融e聯(lián)、微信群等溝通交流平臺(tái)。四是注重人文關(guān)懷。實(shí)施“陽(yáng)光工程”和 溫暖工程”,支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與員工開展經(jīng)常性談心,實(shí)行員工家訪制,看望員工、慰問家屬。在全行實(shí)施“五慶賀”、“五慰問”溫暖工程,送上溫暖、關(guān)懷與祝福。?
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? ? ? ?提升文化影響力。一是強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)。倡導(dǎo)立即就辦、事不過(guò)夜,對(duì)定下來(lái)的事情,雷厲風(fēng)行、抓緊實(shí)施;對(duì)部署了的工作,跟蹤問效、務(wù)求成果,經(jīng)營(yíng)中存在的不深入、不落實(shí)問題得到扭轉(zhuǎn)。二是打造團(tuán)隊(duì)文化。先后成立市場(chǎng)拓展、私人銀行、投行業(yè)務(wù)、信用卡收單、不良貸款處置等團(tuán)隊(duì),以及批量外拓團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。三是弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。在農(nóng)村市場(chǎng)拓展、小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)、不良貸款處置等方面進(jìn)行了有益探索,并取得一定成效,創(chuàng)新意識(shí)有所增強(qiáng)。四是提升服務(wù)理念。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化改革,適應(yīng)智能化、輕型化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)管理,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提升服務(wù)理念,做好客戶體驗(yàn)、引導(dǎo)、營(yíng)銷和維護(hù)。五是培育合規(guī)文化。落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任制”和嚴(yán)管厚愛要求,將內(nèi)控管理和案件防范內(nèi)容嵌入管理人員履職考核、員工績(jī)效合約實(shí)施中,持續(xù)開展案件重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控治理,組織員工簽訂十大禁令承諾書,加大員工異常行為排查力度,分批次組織管理人員和員工參觀贛州監(jiān)獄,接受警示教育,形成講合規(guī)、守規(guī)矩、嚴(yán)管理的良好氛圍。?
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? ? ? 推動(dòng)文明單位創(chuàng)建。一是同步走,與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合。將文明創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任制,推進(jìn)文明單位“滿堂紅”工程,實(shí)行創(chuàng)建工作質(zhì)量化管理,把創(chuàng)建活動(dòng)融入到全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的全過(guò)程,形成“全局一盤棋,有效促進(jìn)文明創(chuàng)建責(zé)任制目標(biāo)的落實(shí)。二是雙提升,與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合,創(chuàng)新服務(wù)管理,成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查測(cè)評(píng)小組、窗口服務(wù)改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、服務(wù)管理委員會(huì)等,把服務(wù)工作納入日常管理工作。改善窗口服務(wù)。制定創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施方案,強(qiáng)化服務(wù)考評(píng)機(jī)制,重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行量化動(dòng)態(tài)考核和管理。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)信訪等投訴渠道的管理,使客戶的服務(wù)訴求能在第一時(shí)間得到解決,開展“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng)”活動(dòng)。通過(guò)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“文明示范窗口”等形式多樣的活動(dòng),推動(dòng)雷鋒精神深入人心。?
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? ? ? 積極履行社會(huì)責(zé)任。把創(chuàng)建工作不斷向社會(huì)延伸,開展創(chuàng)建全國(guó)文明、衛(wèi)生城市活動(dòng),從抓氛圍營(yíng)造、窗口服務(wù)、和素質(zhì)提升等入手,配合做好創(chuàng)建工作,在網(wǎng)點(diǎn)、辦公樓、小區(qū)等公共場(chǎng)所,大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀,開設(shè)道德講堂,組織志愿者服務(wù),整治衛(wèi)生環(huán)境,與掛點(diǎn)社區(qū)開展金融知識(shí)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)等共建活動(dòng)。開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等普惠金融宣傳活動(dòng),進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,發(fā)放宣傳資料、開展業(yè)務(wù)咨詢,組織業(yè)務(wù)營(yíng)銷,向社會(huì)客戶講解反假幣、反洗錢、反欺詐和金融產(chǎn)品知識(shí),在社會(huì)上樹立起良好的工行形象。