本站訊? 近日，一位70多歲的老人走進(jìn)銀座銀行開發(fā)區(qū)支行的營業(yè)大廳，在大廳內(nèi)左右張望著，雙手不停的比劃，臉上露出焦急的神情。

?

大堂經(jīng)理陳瀟祎立即看出這是一位聾啞老人，便趕緊上前提供幫助，陳瀟祎第一時間拿來筆紙通過文字與客戶取得交流?？粗先耸稚夏弥嬲郏弥莵磙k理取款業(yè)務(wù)，便引導(dǎo)老人至特殊人群窗口辦理。柜員朱靜用平時學(xué)習(xí)的一些簡單手語向老人表示了問候，之后通過文字交流順利辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)，老人臉上露出微笑的感謝之情。

?

類似的溫暖畫面在銀座銀行時有發(fā)生。為有效解決特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，讓特殊客戶群體也能享受到便捷高效的金融服務(wù)，銀座銀行以客戶為上，不斷完善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，提高服務(wù)人性化水平。對前臺柜員開展手語培訓(xùn)和服務(wù)，制定特殊群體服務(wù)方案，要求大堂經(jīng)理全程服務(wù)特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。

?

在硬件設(shè)施的配備上，該行各網(wǎng)點(diǎn)在門外鋪設(shè)殘障人士業(yè)務(wù)辦理無障礙通道或服務(wù)幫扶電話，使行動不便的客戶能安全、方便的出入銀行；大廳內(nèi)配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀等，為老年客戶提供輔助服務(wù)；客戶等候區(qū)配備了輪椅，并設(shè)置愛心等候?qū)Ｏ?，方便特殊客戶；部分支行還專門了設(shè)置特殊人群優(yōu)先服務(wù)的窗口，讓特殊客戶得到快速便利的服務(wù)。

?

夏季炎熱高溫，該行各網(wǎng)點(diǎn)面向戶外工作者設(shè)立“清涼驛站”。真誠為廣大環(huán)衛(wèi)工人、園林者、城市管理監(jiān)察人員、交警、司機(jī)師傅、搬運(yùn)師傅、快遞員等從事戶外高溫的工作者，免費(fèi)提供涼茶、防暑藥品、手機(jī)充電、如廁、休息歇腳等服務(wù)，從細(xì)微實(shí)處感恩社會，回饋社會！

?

用心服務(wù)，無聲也能傳遞溫暖。江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行力求為特殊客戶打造一個無障礙的空間讓特殊群體也能享受到普惠的金融服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、特色、安全、人性化的服務(wù)，傾力打造“受人尊敬的精品銀行”。

?