本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行信豐支行把提升電子銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平作為重要突破口，強(qiáng)化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，完善售后管理，分流柜面業(yè)務(wù)，努力提高創(chuàng)收增效能力，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

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提升電子銀行品牌。為推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，將電子銀行業(yè)務(wù)作為拉動(dòng)其他產(chǎn)品的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，注重電子銀行產(chǎn)品對(duì)今后業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，精心打造經(jīng)營(yíng)策略，詳細(xì)制定發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。為全面打開(kāi)市場(chǎng)成長(zhǎng)空間，挖掘有效客戶(hù)群體，今年以來(lái)該行將電子銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略視為拉動(dòng)業(yè)務(wù)的主要工作來(lái)抓，積極搶占電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，大力塑造電子銀行優(yōu)質(zhì)品牌形象，以良好的售后服務(wù)推動(dòng)電子銀產(chǎn)品的發(fā)展。

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加大培訓(xùn)工作力度。為提高服務(wù)客戶(hù)能力，進(jìn)一步提高全行員工的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)，提高員工認(rèn)知程度和營(yíng)銷(xiāo)能力，該行把電子銀行產(chǎn)品作為吸引客戶(hù)，拉動(dòng)核心業(yè)務(wù)的有效手段，強(qiáng)化員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)措施和培訓(xùn)應(yīng)取得的效果列入培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃要求序時(shí)推進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)程，確保員工熟悉和掌握，推動(dòng)操作流程、問(wèn)題處理、安全防范、上門(mén)服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范，員工素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力得到有效提升。

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積極搶占市場(chǎng)份額。大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，本著“緊盯大戶(hù)、不放小戶(hù)”的原則，積極拓展?fàn)I銷(xiāo)領(lǐng)域，全面推介產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，積極做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大企網(wǎng)、個(gè)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，尤其是在行政、企事業(yè)等客戶(hù)集中的單位，進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)，并適時(shí)開(kāi)展上門(mén)路演活動(dòng)，拓寬經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)源。

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打造營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。為做好小企微業(yè)客戶(hù)網(wǎng)上銀行推介活動(dòng)，客戶(hù)經(jīng)理不斷深入尚未使用電子銀行產(chǎn)品的小公司、小企業(yè)，對(duì)確定的目標(biāo)客戶(hù)群列入全行整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，采取信息共享，小組行動(dòng)，反復(fù)攻關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，深入宣傳推介電子銀行產(chǎn)品安全、快捷、方便等特點(diǎn)。組成小團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮整體合力營(yíng)銷(xiāo)作用，為打開(kāi)新客戶(hù)群，占領(lǐng)市場(chǎng)有效市場(chǎng)起到積極作用，為促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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激活存量客戶(hù)。不斷提高已辦電子銀行客戶(hù)的使用率，在大力拓展新增客戶(hù)的同時(shí)，采取有效措施激活存量客戶(hù)，強(qiáng)化對(duì)睡眠戶(hù)的喚醒工作力度，規(guī)定電子銀行專(zhuān)管人員每周定期上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展二次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每月對(duì)喚醒企業(yè)網(wǎng)上銀行睡眠戶(hù)按比例進(jìn)行考核，并列入績(jī)效計(jì)算，有效地喚醒長(zhǎng)期睡眠客戶(hù)。

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引導(dǎo)客戶(hù)分流。為減輕柜面工作壓力，提高離柜辦理業(yè)務(wù)占比，有效分流客戶(hù)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)、解釋和宣傳作用，制定相應(yīng)的管理考核辦法。在人員緊缺的情況下，配齊大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，充分發(fā)揮好各功能區(qū)的作用，及時(shí)做好客戶(hù)分流引導(dǎo)，有效緩解客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，提高客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)率。?