工行贛州分行著力改善服務(wù)環(huán)境推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年09月26日
? ? ? 本站訊? ? 近年來(lái)，工商銀行贛州分行高度重視網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行效率，打造特色服務(wù)文化，促進(jìn)服務(wù)短板改善等，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。?
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? ? ? 注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和優(yōu)化。適應(yīng)市場(chǎng)要求，在存量網(wǎng)點(diǎn)改造和新建網(wǎng)點(diǎn)上，該行緊跟市場(chǎng)變化和城市規(guī)劃及客戶(hù)遷移的步伐，及時(shí)掌握城市發(fā)展新動(dòng)向，注重從網(wǎng)點(diǎn)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩厝胧郑崆皳屨己脜^(qū)域、好陣地，有力地促進(jìn)物理和自助網(wǎng)點(diǎn)布局與經(jīng)濟(jì)資源分布相匹配，從而使網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展得到不斷優(yōu)化和提升。?
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? ? ? 提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行效率。加大自助設(shè)備投入，在設(shè)備投入上，一方面積極與上級(jí)行協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取上級(jí)支持；另一方面，加快設(shè)備的投放，狠抓設(shè)備的安裝、投產(chǎn)進(jìn)度，確保新機(jī)具快速安裝，盡早投入運(yùn)營(yíng)，努力提高設(shè)備的使用效率。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)離行式自助銀行機(jī)具設(shè)備投放后的運(yùn)行維護(hù)與使用管理，加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)行日常監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化員工機(jī)具操作培訓(xùn)，積極由“建設(shè)好”向“管理好”轉(zhuǎn)變。?
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? ? ? 打造特色服務(wù)文化。以創(chuàng)建百佳和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)為抓手，制定創(chuàng)建百佳和標(biāo)桿實(shí)施方案，以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范水平、業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、人力配置優(yōu)化、服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力日常管理等內(nèi)容為考核要點(diǎn)，對(duì)百佳、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行量化動(dòng)態(tài)管理，化管理。為使創(chuàng)建工作落到實(shí)處，在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從支行每項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到經(jīng)營(yíng)效益分析，找出可創(chuàng)建的網(wǎng)點(diǎn)條件，同時(shí)，加強(qiáng)百佳、標(biāo)桿規(guī)范培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建省百佳，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，促使網(wǎng)點(diǎn)硬、軟環(huán)境改善，為全行樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，提升對(duì)外服務(wù)形象。?
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? ? ? 促進(jìn)服務(wù)短板改善。進(jìn)一步加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查， 加大服務(wù)檢查頻度，對(duì)服務(wù)考核實(shí)行考評(píng)，促進(jìn)服務(wù)工作改善。繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)暗訪，查找短板，及時(shí)整改問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)二線服務(wù)，修訂配送、承諾制度，組織基層對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)測(cè)評(píng)，要求機(jī)關(guān)改進(jìn)作風(fēng)，提高辦事效率，積極為基層行和客戶(hù)提供快速響應(yīng)，不斷提高工作執(zhí)行力。
