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   （贛州金融網(wǎng)專稿）近年來，江西省農(nóng)信社大力推廣自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)產(chǎn)品（以下簡稱“自助轉(zhuǎn)賬終端”），并取得顯著成效。自助轉(zhuǎn)賬終端作為新型金融自助服務(wù)工具，為簽約客戶提供安全、可靠、便捷的轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能的特點(diǎn)受到了企事業(yè)單位、專業(yè)市場和高端個(gè)人客戶的歡迎。但同時(shí)，縣域基層農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端在布設(shè)后的使用情況卻不容樂觀。本文以大余縣農(nóng)信社為例，就自助轉(zhuǎn)賬終端在縣域基層農(nóng)信社的使用情況進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)建議。

    ２０１０年，大余縣農(nóng)信社在全縣大力推廣農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)產(chǎn)品，共布設(shè)１２８臺(tái)自助轉(zhuǎn)賬終端。但自助轉(zhuǎn)賬終端設(shè)備全年使用率卻差強(qiáng)人意，當(dāng)年５月至８月，全縣自助轉(zhuǎn)賬終端發(fā)生業(yè)務(wù)筆數(shù)３７２筆，金額５２４萬元，平均每臺(tái)使用２．９１筆、金額４．０９萬元；當(dāng)年６月，１２８臺(tái)自助轉(zhuǎn)賬終端只有３８臺(tái)有使用記錄。

    筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端使用率低，主要原因有三：一是農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端營銷員工自身對(duì)產(chǎn)品的使用掌握不夠熟練，在產(chǎn)品宣傳層面與客戶溝通不暢；

    二是農(nóng)信社按照要求對(duì)自助轉(zhuǎn)賬終端使用者收取了８００元保證金，面對(duì)部分銀行免保證金的促銷行為，部分客戶對(duì)農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端服務(wù)產(chǎn)生了誤解，影響了產(chǎn)品推廣和使用率；

    三是農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端收費(fèi)未封頂，這也是當(dāng)前影響自助轉(zhuǎn)賬終端使用率的最大的“硬傷”。２００７年，省農(nóng)信社有關(guān)自助轉(zhuǎn)賬終端對(duì)轉(zhuǎn)賬收付收費(fèi)按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)且實(shí)行縣鄉(xiāng)優(yōu)惠和手續(xù)費(fèi)５０元封頂，較受客戶歡迎和認(rèn)可。但從２０１０年１０月開始，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，自助轉(zhuǎn)賬終端收費(fèi)不再封頂，簽約客戶自助轉(zhuǎn)賬終端的使用率明顯下降。

    為提高縣域農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端服務(wù)水平，使自助轉(zhuǎn)賬終端設(shè)備及其他電子產(chǎn)品在廣泛普及的同時(shí)能夠得到健康發(fā)展。筆者建議：一是上級(jí)部門應(yīng)與銀聯(lián)公司加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，減少收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轉(zhuǎn)賬終端收費(fèi)要主動(dòng)“降低門檻”，讓廣大客戶，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)用戶方便用、用得起；

    二是縣域基層農(nóng)信社要加大宣傳力度，讓社會(huì)各界及時(shí)了解農(nóng)村信用社自助轉(zhuǎn)賬終端設(shè)備及其他電子產(chǎn)品的使用功能，并能夠使之接受、接納；

    三是農(nóng)信社自助轉(zhuǎn)賬終端營銷員工應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式，做到“打鐵還須自身硬”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)與客戶接觸溝通，了解客戶訴求，主動(dòng)解決客戶在使用自助轉(zhuǎn)賬終端設(shè)備過程中遇到的問題和困難。