前不久，針對(duì)民怨頗多的VIP客戶(hù)插隊(duì)現(xiàn)象，有滬上媒體探訪(fǎng)申城多家中資商業(yè)銀行，發(fā)現(xiàn)許多銀行改善了普通客戶(hù)與貴賓客戶(hù)的柜臺(tái)設(shè)置，使VIP插隊(duì)現(xiàn)象大為減少。

　　如地處上海黃浦區(qū)的某國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)表示不需要排很久的隊(duì)，午休時(shí)間辦理業(yè)務(wù)完全來(lái)得及。該銀行人員也稱(chēng)沒(méi)有VIP插隊(duì)，一般情況下普通客戶(hù)少有排隊(duì)等候。又如位于上海閔行區(qū)七莘路上的一家商業(yè)銀行，雖然排隊(duì)等候的客戶(hù)較多，但營(yíng)業(yè)廳內(nèi)除了開(kāi)啟4個(gè)普通客戶(hù)窗口外，還另設(shè)VIP客戶(hù)窗口，因此亦無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象。在探訪(fǎng)中，只有一家銀行網(wǎng)點(diǎn)僅設(shè)有3個(gè)普通客戶(hù)窗口，銀行人員明確表示要是VIP客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，就直接插隊(duì)。

　　顯然，盡管仍有一絲不和諧之音，但多家銀行VIP客戶(hù)插隊(duì)現(xiàn)象減少，還是值得叫好。正如某國(guó)有商業(yè)銀行一位大堂經(jīng)理表示，近年來(lái)隨著收入水平的提高，VIP客戶(hù)的絕對(duì)數(shù)量明顯增加，專(zhuān)用窗口不夠用時(shí)，一些銀行便讓VIP客戶(hù)插隊(duì)到普通客戶(hù)窗口。排隊(duì)等候半天，突然冒出這樣的事兒，被插隊(duì)的普通客戶(hù)難免心里“堵得慌”。

　　的確，銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，本就是一個(gè)老大難問(wèn)題。若持有VIP卡就能插隊(duì)，不啻給普通客戶(hù)“火上澆油”。由此，近年來(lái)常見(jiàn)輿論疾呼銀行規(guī)范VIP窗口，連法律界人士也指責(zé)銀行隨意安排VIP插隊(duì)，損害了普通客戶(hù)的權(quán)益，已構(gòu)成違約行為。然而，任憑百姓呼聲不斷、媒體非議不止，部分銀行依舊我行我素，鮮有改觀(guān)。倘留意各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的投訴頻道，以及“3·15熱線(xiàn)網(wǎng)”、“3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”等專(zhuān)業(yè)投訴平臺(tái)，就能發(fā)現(xiàn)針對(duì)銀行VIP插隊(duì)現(xiàn)象的投訴并不少見(jiàn)。而在一些論壇上，甚至有網(wǎng)友故意發(fā)帖“咨詢(xún)”辦理銀行VIP卡事宜，其中特意用紅字標(biāo)注“我想要的是那種在銀行可以插隊(duì)的VIP卡。”其嘲諷用意，不言而喻。此外，還有一些“好事者”專(zhuān)門(mén)開(kāi)帖，廣邀在各銀行有過(guò)被VIP插隊(duì)經(jīng)歷的網(wǎng)友集中投訴，以方便金融監(jiān)管部門(mén)“查詢(xún)”，從而引起足夠重視。

　　無(wú)疑，盡管作為普通客戶(hù)，大多能理解銀行實(shí)行差別化服務(wù)，為VIP優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的初衷：為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須加快向零售銀行轉(zhuǎn)型，抓住20%的中高端客戶(hù)，獲取“二八法則”所能創(chuàng)造的核心利潤(rùn)。但銀行亦不應(yīng)忽視普通客戶(hù)，畢竟這只是VIP卡客戶(hù)和銀行之間的約定，并未征求普通客戶(hù)的意見(jiàn)。銀行既然推行這項(xiàng)措施，就應(yīng)考慮到可能引發(fā)的問(wèn)題，做好應(yīng)對(duì)措施，包括合理增設(shè)柜面、專(zhuān)設(shè)VIP室或?qū)Ｓ么翱诘龋粦?yīng)通過(guò)損害普通客戶(hù)的利益，哪怕只是時(shí)間上的浪費(fèi)，來(lái)兌現(xiàn)自己對(duì)VIP客戶(hù)的承諾。

　　由此，希望滬上銀行VIP客戶(hù)插隊(duì)現(xiàn)象明顯減少，不會(huì)僅是曇花一現(xiàn)。須知今天的低端客戶(hù)，也許明天就會(huì)變成中端客戶(hù)，甚至成為高端客戶(hù)；今天“受氣”的低端客戶(hù)，也許明天就會(huì)“背叛”，轉(zhuǎn)投其他銀行懷抱。只要銀行能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從而不再“放任”VIP插隊(duì)，卻對(duì)普通客戶(hù)厚此薄彼，那么開(kāi)句玩笑地講，以后倘若銀行又實(shí)施新的收費(fèi)項(xiàng)目，也許抱怨銀行服務(wù)并未與國(guó)際接軌的普通客戶(hù)就會(huì)少很多。