阿里巴巴資深副總裁金建杭演講（騰訊科技攝）

騰訊科技訊（月古）3月25日消息，“未來國內(nèi)電子商務(wù)物流成本占比將從18%下降到10%。”今天上午，阿里巴巴資深副總裁金建杭在第二屆鼓浪聽濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇表示，淘寶上50%的網(wǎng)購交易打破了地區(qū)限制，去年淘寶網(wǎng)受理的投訴達(dá)到1200萬件。

金建杭表示，目前網(wǎng)購主要需要克服兩個(gè)問題：其一，物流受限，這方面阿里巴巴已投資100億。其二，如何對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。

金建杭宣稱，未來十年，阿里巴巴的目標(biāo)為擁有十億消費(fèi)者。

今天，2011網(wǎng)商大會(huì)廈門站暨第二屆鼓浪聽濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇在廈門舉行。此屆網(wǎng)商大會(huì)于3月25日-27日在廈門國際會(huì)展中心召開，由阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)厝嗣裾餐e辦。大會(huì)致力于打造一個(gè)全新的開放性會(huì)務(wù)平臺，通過開放性地與當(dāng)?shù)卣?、商貿(mào)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)合作辦會(huì)，提供一系列網(wǎng)商分享、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

以下為金建杭的演講實(shí)錄：

金建杭：各位領(lǐng)導(dǎo)各位網(wǎng)商膨脹上午好，剛才我聽黃菱市長的發(fā)言真的為廈門的網(wǎng)商高興，廈門對網(wǎng)商的發(fā)展提供了很多的條件和環(huán)境，廈門有很多優(yōu)秀的網(wǎng)商企業(yè)家，我相信大家都可以看到，在網(wǎng)貨交易會(huì)的現(xiàn)場也可以看到，一些著名的網(wǎng)貨品牌，廈門本地的網(wǎng)商企業(yè)家已經(jīng)成為了一個(gè)群體，在今天這樣的論壇，不僅有傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)商企業(yè)家，還有我們身邊的網(wǎng)商我們可以看到這些榜樣。

我今天講兩個(gè)方面，看我們的網(wǎng)購，從淘寶的角度來看，網(wǎng)購今天已經(jīng)打破了地域的限制，消費(fèi)者今天是不受地域限制的，每個(gè)地方的政府和企業(yè)家也好，想辦法吸引當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，還有其他地方的消費(fèi)者，第二個(gè)網(wǎng)購打破了傳統(tǒng)意義的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)上購物在晚上的九點(diǎn)和十點(diǎn)是高峰期，打破了傳統(tǒng)的購物習(xí)慣。第三個(gè)我們看到確實(shí)網(wǎng)購帶來消費(fèi)的極大豐富，每天有6000萬人同時(shí)訪問這個(gè)商場，這樣豐富的商品和巨大的消費(fèi)為今年和未來擴(kuò)大內(nèi)需提供消費(fèi)帶來根本性的變化，這個(gè)現(xiàn)象的制造者就是我們的網(wǎng)商們，在網(wǎng)購層面我們想看到今天在解決一個(gè)很大的問題，就是中國的就業(yè)，淘寶感覺到最高興得就是為很多的年輕人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，這里面包括了網(wǎng)上運(yùn)營的客服包括物流快遞，這些都是我們在網(wǎng)購的領(lǐng)域內(nèi)看到的新的就業(yè)崗位，我相信這樣的創(chuàng)新必將持續(xù)而且不斷，為我們提到這樣的網(wǎng)購依賴電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。

今天在座的都是在網(wǎng)購電子商務(wù)的第一線，我想第二個(gè)方面就在未來十年，當(dāng)網(wǎng)購成功中國民眾未來得消費(fèi)習(xí)慣的情況下，還有很多的需要提高的地方，一個(gè)就是物流，三線城市的送貨能不能達(dá)到像一線城市一樣的便捷。我們希望建設(shè)一個(gè)全中國的八小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)，最終這個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的搭建是有賴于整個(gè)社會(huì)的支持，整個(gè)物流成本占18%可以降下來到10%可以讓我們的網(wǎng)貨更加便宜。

第二個(gè)就是數(shù)據(jù)今天我們幾億的消費(fèi)者，上千萬的企業(yè)在網(wǎng)上銷售，產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)對我們的銷售對我們的生產(chǎn)對我們相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大的作用，這是未來網(wǎng)購的重要領(lǐng)域，我們剛剛經(jīng)過了315，對阿里巴巴人來說有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們會(huì)緊張的，去年淘寶網(wǎng)受理的1200萬通的投訴，我們?yōu)?200萬消費(fèi)者解決了他們的煩惱，我們接受了知識產(chǎn)權(quán)投訴1800多萬件這是一個(gè)巨大的工作量我們不敢掉以輕心對某個(gè)消費(fèi)者來說是百分之百，所有的網(wǎng)購從業(yè)者，電子商服務(wù)商要對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這樣才可以真正打造一個(gè)讓消費(fèi)者放心的網(wǎng)購平臺，這里面我想有我們的行業(yè)自律，有企業(yè)積極的努力，不斷的通過規(guī)則的制訂規(guī)則的執(zhí)行，同時(shí)我們也看到政府相關(guān)部門積極有為采取措施幫助構(gòu)件一個(gè)網(wǎng)上良性的購物環(huán)境，我們相信一定可以改造的，這樣的市場的產(chǎn)生也意味著我們看到了80后，90后，21世紀(jì)的新人類我們從出生的第一天起，用的商品就是網(wǎng)上買的，未來得這一批人，這樣大的市場前景是非常廣闊的。

未來5年，看到幾億的消費(fèi)者，這是巨大的消費(fèi)市場，未來十年我相信是很多網(wǎng)貨品牌崛起的時(shí)代，廈門有很多的網(wǎng)貨品牌已經(jīng)崛起，比如說名鞋庫零號男，我相信這些網(wǎng)商企業(yè)家也在在做，我相信未來會(huì)有更多的網(wǎng)商企業(yè)家會(huì)參加到這個(gè)論壇上來。網(wǎng)商大會(huì)首站是在廈門站，同時(shí)也是全球十佳網(wǎng)商的評選，我希望未來看到更多的廈門的十佳網(wǎng)商。