工行贛州分行建立長效機(jī)制持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2021年12月01日
? ? ? ?本站訊? ? 今年以來，工商銀行贛州分行著力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗單元核心競(jìng)爭(zhēng)提升工作，建立長效機(jī)制，完善網(wǎng)點(diǎn)員工績效考核機(jī)制，抓好業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目管理，著力提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力。?
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? ? ? 完善網(wǎng)點(diǎn)員工考核。從網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的職責(zé)和工作特點(diǎn)出發(fā)，緊密圍繞各類核心業(yè)務(wù)，組織實(shí)施差異化考核，合理設(shè)定考核指標(biāo)和考核目標(biāo)，提高考核的針對(duì)性和有效性，規(guī)范和完善員工依履職結(jié)果和業(yè)績貢獻(xiàn)合理分配的機(jī)制。科學(xué)設(shè)計(jì)績效合約的考核內(nèi)容，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入和網(wǎng)點(diǎn)績效的共同提升。考核力求簡(jiǎn)明高效、清晰規(guī)范，通過統(tǒng)一規(guī)范的考核工具和方法、綜合運(yùn)用MOVA系統(tǒng)、手工臺(tái)賬等多種管理方式，進(jìn)一步完善相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)還原功能，明確客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，科學(xué)評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)績貢獻(xiàn)和履職表現(xiàn)，做到考核辦法事前公開、考核標(biāo)準(zhǔn)清晰明確、考核結(jié)果溝通確認(rèn)、考核分配公正透明，確?？己嘶A(chǔ)準(zhǔn)確，充分調(diào)動(dòng)各崗位高效履職的積極性。?
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? ? ? 抓好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。采取針對(duì)性措施加快項(xiàng)目的落地應(yīng)用，對(duì)客戶調(diào)度、客戶網(wǎng)點(diǎn)預(yù)填單、對(duì)公預(yù)約開戶、“三個(gè)一”、個(gè)人免填單等項(xiàng)目，加快后續(xù)功能應(yīng)用的推廣，提高業(yè)務(wù)品種覆蓋率；解決好存量制度配套問題，編制清晰易用的業(yè)務(wù)指南或操作手冊(cè)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，確?；鶎有惺炀氄莆詹僮饕I(lǐng)和管理要求，加快釋放項(xiàng)目成效，積極梳理出現(xiàn)行影響柜面業(yè)務(wù)效率的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)授權(quán)、內(nèi)控制度，在市分行權(quán)限內(nèi)能優(yōu)化、簡(jiǎn)化的抓緊優(yōu)化、簡(jiǎn)化，需總省行優(yōu)化、簡(jiǎn)化的抓緊向總省行匯報(bào)反映，爭(zhēng)取盡早優(yōu)化、簡(jiǎn)化。?
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? ? ? 建立服務(wù)長效機(jī)制。嚴(yán)格按照總行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)規(guī)定，盡快組建大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)配齊行內(nèi)人員擔(dān)任的專職大堂經(jīng)理，明確各崗位人員及職責(zé)，強(qiáng)化績效合約管理，著力提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，狠抓網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)，著重加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶等侯時(shí)間超時(shí)、客戶滿意度評(píng)價(jià)不高、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境不整潔和服務(wù)行為不規(guī)范等突出問題治理。堅(jiān)持以客戶為中心，提升客戶服務(wù)意識(shí)，及時(shí)搜集和反饋客戶意見和建議，從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，隨時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)流程。?
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? ? ? 完善網(wǎng)點(diǎn)援助保障。網(wǎng)點(diǎn)援助保障事項(xiàng)是指網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)中需上級(jí)機(jī)構(gòu)解決的各類后勤事項(xiàng)，可分為土建裝修類、自助和辦公機(jī)具類、金融專業(yè)機(jī)具類、辦公家具類、品牌宣傳類、辦公電器類、安全保衛(wèi)類和其它等類型。系統(tǒng)化管理網(wǎng)點(diǎn)援助保障通過限時(shí)答復(fù)、信息公開、首問負(fù)責(zé)、排名通報(bào)等工作機(jī)制，有效確保各級(jí)行的內(nèi)部處理效率，在全行構(gòu)建“基層吹哨、機(jī)關(guān)報(bào)到”為基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的長效機(jī)制，使全行網(wǎng)點(diǎn)更專注于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶服務(wù)等核心職能。
