客戶車禍腦梗住院 農(nóng)行上門服務(wù)暖心
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行 發(fā)布時(shí)間：2021年12月03日
? ? ? 本站訊? ? ?“真是太感謝你們了，農(nóng)行的服務(wù)太好了，上門服務(wù)真心實(shí)意為我們著想……”客戶袁先生連連感謝！
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? ? ? ?11月30日下午，客戶袁先生拿著其父親的身份證，急匆匆來到農(nóng)行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)廳內(nèi)，為其父親辦理社?？艽a掛失。按照銀行制度規(guī)定，此類業(yè)務(wù)必須本人辦理，這可讓急著取錢的袁先生更著急了，醫(yī)院還等著救命的錢啊……
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? ? ? 針對(duì)客的特殊情況，該支行營業(yè)部決定在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下本著“特事特辦、急事急辦”的原則，為該客戶開辟綠色服務(wù)通道。該支行營業(yè)部2名工作人員攜帶《個(gè)人客戶特殊人群調(diào)查情況表》和《特殊業(yè)務(wù)信息核對(duì)革》來到贛南附屬醫(yī)院袁某病床前，在確認(rèn)病人實(shí)際情況，核實(shí)、收集有關(guān)證明材料后，協(xié)助其簽署了授權(quán)委托書，并馬上為其順利辦理了密碼掛失手續(xù)。該支行營業(yè)部員工臨走之際，袁先生抱住雙手不停地表示感謝，這才出現(xiàn)了開頭的那一幕。
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? ? ? 銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。該支行用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了農(nóng)業(yè)銀行“便民、高效、貼心”的有溫度的服務(wù)。
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? ? ? ?據(jù)悉，近年來，農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行作為城鄉(xiāng)結(jié)合特點(diǎn)，面對(duì)鄉(xiāng)村客戶特殊問題較多的現(xiàn)實(shí)情況，切實(shí)落實(shí)普惠金融理念，積極主動(dòng)作為，對(duì)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，通過微信群、電話等聯(lián)系方式，滿足客戶需求，推行預(yù)約服務(wù)，特事特辦，及時(shí)安排時(shí)間、人員主動(dòng)上門服務(wù)，自覺踐行服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行的使命與擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)樹立起社會(huì)責(zé)任感，詮釋農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)公眾形象。
