工行贛州信豐支行以電子銀行業(yè)務(wù)為抓手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：龔軒 發(fā)布時(shí)間：2021年12月06日
? ? ? ?本站訊? ? 今年以來，工商銀行贛州信豐支行將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)中高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜面壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、品牌宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面不斷加大工作力度，努力將電子銀行打造成客戶家中的銀行，提升業(yè)務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。?
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? ? ? ?強(qiáng)化培訓(xùn)力度。該行針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)政策更新快、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，在晨會(huì)和周例會(huì)上通過各種形式不斷加強(qiáng)新制度、新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程的學(xué)習(xí)，尤其加大對(duì)一線從業(yè)人員和大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培育電子銀行客戶群體，為電子銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。?
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? ? ? ?加大宣傳引導(dǎo)。通過網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)屏幕和宣傳折頁(yè)宣傳電子銀行業(yè)務(wù)信息，專門安排多場(chǎng)路演進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，詳細(xì)講解電子銀行產(chǎn)品和正確使用方法及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。通過現(xiàn)場(chǎng)演示增強(qiáng)客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，讓客戶真正體會(huì)到電子銀行方便、安全、快捷，有效提升了電子銀行服務(wù)品牌。?
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? ? ? 鎖定目標(biāo)客戶。該行本著“抓大不放小、抓新增不放存量、抓本行不放他行”的原則，將有貸戶、系統(tǒng)戶、代發(fā)工資戶、個(gè)貸客戶等優(yōu)質(zhì)潛在客戶納入電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶。同時(shí)大力開展組合營(yíng)銷，抓好組合營(yíng)銷。?
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? ? ? 做好售后服務(wù)。為更好地鞏固營(yíng)銷成果，讓客戶真正體會(huì)到電子銀行的利便，該行建立定期、不定期的電話回訪和上門回訪制度。通過征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決電子銀行客戶在日常使用中遇到的問題，讓客戶充分體驗(yàn)電子銀行的快捷、便利等特點(diǎn)，切實(shí)提升客戶滿意度。?
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? ? ? 防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，該行高度重視對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，日常工作中注重加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，完善業(yè)務(wù)處理流程，從制度和流程上控制風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)定期進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，要求務(wù)必嚴(yán)格按章辦理業(yè)務(wù)，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，最大限度的控制風(fēng)險(xiǎn)，保證電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。
