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    如今，贛州各大銀行的網(wǎng)點(diǎn)裝修可謂十分講究，舒適的坐椅、先進(jìn)的自動(dòng)排號(hào)機(jī)，有的還設(shè)有飲水機(jī)，為前來辦理業(yè)務(wù)的顧客提供了舒適的環(huán)境。但同時(shí)，絕大部分的銀行網(wǎng)點(diǎn)都沒有設(shè)置顧客衛(wèi)生間，如廁難也成為市民在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事最頭痛的問題。

    記者在贛州街頭隨機(jī)調(diào)查了30多名市民，結(jié)果有超過15人表示，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事時(shí)曾因找不到衛(wèi)生間而出現(xiàn)過憋尿的尷尬。而所有的被調(diào)查對(duì)象都認(rèn)為，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該針對(duì)顧客需要設(shè)立衛(wèi)生間，這也是銀行人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。

    “銀行排號(hào)等上十幾分鐘到半個(gè)小時(shí)并不鮮見，最怕出現(xiàn)內(nèi)急”肖女士向記者說起了自己的經(jīng)歷。日前，肖女士來到青年路一家不大的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大廳里坐滿了等待的顧客。肖女士等了半小時(shí)，排在她前面的還有近10個(gè)人。這時(shí)，她突然想上廁所。“可這銀行網(wǎng)點(diǎn)根本沒有顧客衛(wèi)生間。”她只好問大堂值班經(jīng)理哪里能上廁所，對(duì)方告訴她出了銀行走上一程有一個(gè)公廁。“我當(dāng)時(shí)急壞了。要是去上公廁，回來估計(jì)就錯(cuò)過號(hào)了。不去吧，又憋的難受。”為了不白等之前的半小時(shí)，就只好忍住，等存好了錢，然后一路小跑去上廁所。

    和肖女士相比，經(jīng)常去銀行取退休金的李大爺就有經(jīng)驗(yàn)多了，“銀行網(wǎng)點(diǎn)里基本沒廁所，我都是在家里上完廁所再去。”李大爺說，老年人最容易內(nèi)急，腿腳也不方便，因此每次去銀行前，除了少喝水，一定先在家里上廁所，防止在銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)期間出現(xiàn)尷尬的情況。

    目前，除少數(shù)幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)外，贛州中心城區(qū)絕大部分的銀行網(wǎng)點(diǎn)都沒有設(shè)置顧客衛(wèi)生間。部分銀行網(wǎng)點(diǎn)表示，如果顧客實(shí)在需要，可以跟銀行工作人員溝通后使用員工衛(wèi)生間。記者對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有設(shè)置顧客衛(wèi)生間的原因進(jìn)行了了解：一是安全性考慮，不同于一般的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行把網(wǎng)點(diǎn)安全放在第一位；二是服務(wù)環(huán)境的考慮，在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置衛(wèi)生間不雅觀；三是網(wǎng)點(diǎn)面積所限，有些網(wǎng)點(diǎn)只有一、兩個(gè)門面大小，沒有多余的空間來設(shè)置顧客衛(wèi)生間。

    銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該設(shè)置顧客衛(wèi)生間嗎？銀行業(yè)務(wù)量大，顧客多，排號(hào)時(shí)間長，作為顧客來說，要求設(shè)立顧客衛(wèi)生間無疑是合理的訴求。但對(duì)于銀行來說，出于網(wǎng)點(diǎn)安全、服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)自身面積限制等諸多考慮，卻又有難言之隱。您的看法如何呢？您有好的建議嗎？請(qǐng)您說兩句。