2010年7月，市民王會濱向日立建機(jī)租賃（中國）有限公司購買了一臺價值250余萬元的ZX470H-3日立挖掘機(jī)。讓王會濱苦惱的是，自從接機(jī)以來，挖掘機(jī)發(fā)生了大大小小50多次故障。如今，挖掘機(jī)又出現(xiàn)故障且無法使用。王會濱計算，挖掘機(jī)只要停工一天，他就必須承擔(dān)還貸、工人費(fèi)用、工程進(jìn)度損失等費(fèi)用2萬元左右。無奈之下，他要求廈門恒立興機(jī)械有限公司贛州分公司（挖掘機(jī)經(jīng)銷商）置換一臺挖掘機(jī)給自己使用，以減少自己的損失，但對方未明確答復(fù)，還開出了一張總計15萬元的維修報價單。

新購?fù)诰驒C(jī)故障不斷

消費(fèi)者遭遇維權(quán)難

○記者劉青 文/圖

王會濱向記者出示那張15萬元的維修報價單。

機(jī)主：新機(jī)維修不斷又遭巨額維修費(fèi)

“自從去年7月購買了這臺挖掘機(jī)后至今，已修理不下50次了，這次維修又說要10多萬元，你說我氣不氣！”3月24日，市民王會濱向記者說起自己購買ZX470H-3日立挖掘機(jī)的經(jīng)歷時十分痛苦。

王會濱說，自去年7月接機(jī)開始，挖掘機(jī)整機(jī)大臂動作慢且不停頓；去年11月初，挖掘機(jī)的一個行走輪出現(xiàn)故障；12月，挖掘機(jī)柴油濾芯開始報警，經(jīng)過多次修理，至今也無法正常工作；12月底開始，挖掘機(jī)水溫過高并報警無法正常工作，多次維修效果不佳；今年3月4日，挖掘機(jī)主液壓泵出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，機(jī)器無法復(fù)工。

王會濱告訴記者，雖然每次廈門恒立興機(jī)械有限公司贛州分公司都會派服務(wù)人員進(jìn)行維修，但期間造成的經(jīng)濟(jì)損失和精神壓力卻是巨大的。這次的主液壓泵故障，該公司將責(zé)任歸結(jié)為其在挖掘機(jī)上擅自安裝了破碎錘?？赏诰驒C(jī)接機(jī)時，日立建機(jī)租賃（中國）有限公司便在挖掘機(jī)上安裝了GPS設(shè)備，一直監(jiān)控著他的工程施工狀況。破碎錘安裝時，公司有技術(shù)人員在現(xiàn)場，也沒有阻止他加裝。其次，破碎錘是今年1月安裝上的，而挖掘機(jī)的故障去年就已經(jīng)屢屢出現(xiàn)了。如今，公司不但沒有將問題解決，還開出了一張15萬元的維修報價單，這讓他不能接受。

經(jīng)銷商：使用不當(dāng)造成部件損壞

3月24日，廈門恒立興機(jī)械有限公司贛州分公司經(jīng)理曾滿接受記者采訪時表示，針對王會濱反映的情況，公司本著服務(wù)至上的原則，每次接到電話，都會立即派人到現(xiàn)場查看維護(hù)。開始王會濱反映整機(jī)大臂動作慢，公司服務(wù)人員多次到現(xiàn)場檢測，但未發(fā)現(xiàn)任何故障及質(zhì)量問題。關(guān)于柴油濾芯報警的問題，主要是機(jī)主使用的柴油品質(zhì)有問題，且用戶自行加裝柴油濾芯阻力增加，導(dǎo)致出現(xiàn)上訴狀況，公司服務(wù)人員每次去現(xiàn)場查訪、維護(hù)均提醒過王會濱注意用油品質(zhì)，并注意正確的操作方式。之后，王會濱又擅自安裝破碎錘，最終造成出現(xiàn)一系列的問題。

曾滿說，根據(jù)王會濱與日立建機(jī)租賃（中國）有限公司簽署的合同上的說明：沒有日立建機(jī)租賃（中國）有限公司的書面同意，王會濱不得對挖掘機(jī)改造、加工、變更外觀等使其原裝改變，否則將失去保修資格。即使經(jīng)過認(rèn)可也必須嚴(yán)格按照公司有關(guān)使用破碎錘的要求進(jìn)行保養(yǎng)使用和操作。該挖掘機(jī)的故障，與王會濱擅自安裝不匹配的破碎錘，以及操作、保養(yǎng)及使用不當(dāng)，造成液壓泵磨損及其相關(guān)液壓系統(tǒng)部件損壞有關(guān)，公司不可能更換機(jī)器。至于維修費(fèi)用，為表示誠意,廈門恒立興機(jī)械有限公司贛州分公司愿意與王會濱及液壓破碎錘的廠家三方共同承擔(dān)。

消協(xié)：必要時可訴諸法律

對于王會濱的消費(fèi)維權(quán)，章貢區(qū)12315指揮中心的工作人員張飛龍也倍感無奈。因為挖掘機(jī)類大宗消費(fèi)品沒有三包，加上大型挖掘機(jī)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)較少，市級以下的質(zhì)量監(jiān)管部門都無法對此類產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)檢測。所以，張飛龍建議，王會濱可先將挖掘機(jī)維修至正常工作狀態(tài)，以把損失降到最低，必要時再訴諸法律。

江西仁天律師事務(wù)所尹韋律師認(rèn)為，經(jīng)銷商應(yīng)該對該挖掘機(jī)的故障進(jìn)行維修，將故障消除。在故障無法消除（國家產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，商品在保質(zhì)期內(nèi)，同樣的故障維修2次以上，仍無法排除，即為故障無法消除）的情況下，王會濱有權(quán)要求經(jīng)銷商更換挖掘機(jī)。