本站訊? ?“以前來網(wǎng)點(diǎn)有時還要排隊，現(xiàn)在1分鐘不到報告就打出來了”，來自贛州經(jīng)開區(qū)一服裝企業(yè)的張先生高興地說到。擺放在張先生面前的，是人民銀行贛州市中心支行在3月初布設(shè)的全市首臺企業(yè)信用報告自助查詢機(jī)，機(jī)器操作簡單，一旁還有工作人員引導(dǎo)，相比之前需提交紙質(zhì)材料進(jìn)行人工打印，大大縮短了等待時間，提高了查詢效率。

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據(jù)悉，近年來，隨著贛州社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展，公眾對信用報告的需求量明顯增加。為深入踐行“征信為民”的理念，人行贛州市中支多措并舉，推動全轄征信查詢更便捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

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線下多網(wǎng)點(diǎn)，高效獲取。針對群眾對于征信報告及時獲取、就近獲取的需求，人行贛州市中支致力于推進(jìn)信用報告自助查詢設(shè)備延伸服務(wù)工作，除了18個人民銀行征信服務(wù)窗口外，指導(dǎo)轄內(nèi)商業(yè)銀行利用硬件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境優(yōu)勢，設(shè)置代理查詢網(wǎng)點(diǎn)。截至目前，全轄已設(shè)立33個個人信用報告自助查詢延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中心城區(qū)各個主要區(qū)域和絕大部分縣（市、區(qū)），實現(xiàn)由點(diǎn)到面的擴(kuò)展。此外，為了提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的查詢服務(wù)，人行贛州市中支督促轄內(nèi)各縣（市、區(qū)）支行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理。開展服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)針對二代個人信用報告解讀，常見問題、疑難問題解答進(jìn)行培訓(xùn)；指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置意見簿，收集群眾反饋的意見建議，及時了解群眾需求并針對性的優(yōu)化服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量。

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線上多渠道，減少接觸。信息化時代下，線上獲取征信報告的渠道也在不斷拓展。自新冠疫情暴發(fā)以來，人行贛州市中支借助贛州金融網(wǎng)、微信公眾號等多次發(fā)布線上查詢需知，擴(kuò)大公共對線上征信查詢服務(wù)的了解，鼓勵引導(dǎo)公眾通過線上申請獲取信用報告。目前，轄內(nèi)公眾可通過中國人民銀行征信中心官網(wǎng)，工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等9家機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀或手機(jī)銀行app，線上申請獲取個人或企業(yè)征信報告。查詢簡單快速，經(jīng)過人臉識別、銀行卡驗證或其他身份驗證后，24小時內(nèi)即可生成電子報告。這極大滿足了事務(wù)繁忙或疫情不便外出的查詢主體。

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宣傳多維度，便捷維權(quán)。為引導(dǎo)社會公眾準(zhǔn)確認(rèn)識征信作用及相關(guān)查詢、維權(quán)辦法，人行贛州市中支每年定期組織轄內(nèi)商業(yè)銀行深入社區(qū)、農(nóng)村、校園等地共同開展征信現(xiàn)場宣傳活動。積極督促各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范征信異議、征信投訴、涉征信信訪、涉征信舉報等征信維權(quán)工作辦理流程，貼心回應(yīng)客戶需求，妥善處置征信異議。

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今年以來，全轄征信查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計提供個人信用報告查詢46.05萬人次，企業(yè)信用報告查詢1.51萬戶。受理征信異議23筆，辦結(jié)率及滿意率均為100%。有效滿足了公眾對信用報告查詢的需求，切實維護(hù)了公眾的合法權(quán)益。