? ? ? 7月6日中午，地處龍南市商貿(mào)街道的農(nóng)業(yè)銀行龍南文化廣場(chǎng)支行廳外像往常一樣熙熙攘攘。

　　這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沿街而建，對(duì)面是商鋪聚集的老商貿(mào)街區(qū)，旁邊是由中心城區(qū)一所重點(diǎn)小學(xué)以及興趣拓展機(jī)構(gòu)形成的文化廣場(chǎng)。中午放學(xué)時(shí)分，廳外街道與廣場(chǎng)上的人群與車輛繁多、分外吵雜。

　　此時(shí)，也是龍南文化廣場(chǎng)支行柜面經(jīng)理鐘君短暫匆忙的工作餐時(shí)間。吃完取水的間隙，她被一位小女孩的哭聲打斷了日常節(jié)奏。

　　只見(jiàn)小女孩孤身一人，年齡在5、6歲左右，站在街道邊大聲哭泣。鐘君見(jiàn)狀放下碗筷，首先想的是確保小女孩安全，于是把小女孩引導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶休息區(qū)坐下，隨后耐心安撫她的情緒。

　　待小女孩情緒穩(wěn)定后，鐘君與小女孩拉起了家常，試圖讓她在放松狀態(tài)下回憶自己父母聯(lián)系方式。萬(wàn)幸的是，小女孩能說(shuō)出父母聯(lián)系方式。鐘君立即按照小女孩說(shuō)出的聯(lián)系方式，讓同事幫忙聯(lián)系小女孩父母，告知他們小女孩目前在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，非常安全，希望盡早來(lái)接小女孩回家。

　　十多分鐘后，小女孩的奶奶急匆匆趕來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，看到自己孫女被農(nóng)行工作人員悉心照顧的樣子，這才放寬心、欣喜地笑起來(lái)，對(duì)農(nóng)行工作人員的熱心腸與責(zé)任心，連連表示感謝。

　　經(jīng)了解，是小女孩的父母與奶奶之間的溝通有誤，誤以為對(duì)方會(huì)去接小女孩，最后都沒(méi)有在承諾時(shí)間去接小女孩，導(dǎo)致遲遲看不到家長(zhǎng)出現(xiàn)的小女孩慌了，在街道邊大哭起來(lái)。

　　跟小女孩核對(duì)信息后，鐘君放心地把小女孩交給奶奶，之后繼續(xù)自己的柜臺(tái)日常工作。

　　據(jù)悉，這是發(fā)生在龍南文化廣場(chǎng)支行的普通日常、眾多幫助客戶事例中的普通一例。此外，還有一些家長(zhǎng)客戶因?yàn)橛屑笔聼o(wú)法及時(shí)趕到讓小孩先在網(wǎng)點(diǎn)等待、子女客戶在城區(qū)辦急事讓老人家在網(wǎng)點(diǎn)先休息等待的事例。

　　龍南文化廣場(chǎng)支行，因?yàn)樗h(huán)境的安全與溫馨、員工的熱忱與愛(ài)心，成為客戶的鬧市安全島、溫馨地。這也是該行不斷提升特殊群體及適老化服務(wù)水平、打造人性化客戶體驗(yàn)的縮影，也是該行積極踐行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任、深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的自然延伸。

　　未來(lái)日子里，這座鬧市島嶼將繼續(xù)給予緊張的人們舒緩與安全，疲憊的人們休憩與溫暖，繼續(xù)傳遞農(nóng)行客戶服務(wù)的真、善、美……