本站訊? ?今年6月，贛州龍南市的幾位爺爺奶奶不約而同地邀請(qǐng)九江銀行龍南支行黨員朱小麗在家吃飯，以此表達(dá)對(duì)她上門(mén)服務(wù)的感激之情。

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原來(lái)，龍南市的幾位爺爺奶奶急需在九江銀行龍南支行開(kāi)立代發(fā)拆遷款的銀行賬戶，由于爺爺奶奶年事已高，路途遙遠(yuǎn)、行動(dòng)不便，一直未能把銀行卡激活?！翱蛻艉袈暿堑谝恍盘?hào)，客戶需要是第一選擇”，考慮爺爺奶奶們的實(shí)際情況，作為支行一名黨員工作者，朱小麗主動(dòng)請(qǐng)纓，發(fā)揮黨員先鋒模范精神，貼心為客戶提供上門(mén)服務(wù)。

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第一位客戶是一位中風(fēng)行動(dòng)不便的爺爺，奶奶在家照顧老伴，寸步不能離，正當(dāng)老兩口為激活銀行卡一籌莫展之時(shí)，朱小麗帶著開(kāi)卡機(jī)和協(xié)議來(lái)到爺爺奶奶家為他們現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。到了人臉識(shí)別的環(huán)節(jié)，因爺爺表情難以控制而導(dǎo)致激活一直失敗，這時(shí)，一個(gè)“意外”發(fā)生了，奶奶關(guān)在廚房的雞趁機(jī)逃走了，秉持著“全心全意，周到周全”的服務(wù)理念，朱小麗和同事合力幫奶奶把雞抓回來(lái)了，然后再次嘗試幫助爺爺人臉識(shí)別，經(jīng)過(guò)不斷地調(diào)試角度，終于完成所有手續(xù)，把銀行卡激活了。奶奶高興極了，上午還不到十點(diǎn)半就要做午飯，朱小麗婉拒了奶奶的好意，馬不停蹄前往下一個(gè)地點(diǎn)。

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第二位客戶是一位一直聯(lián)系不上的爺爺，爺爺家的位置比較偏遠(yuǎn)，好在朱小麗前期工作做得實(shí)，出發(fā)前就把具體地址記在心里，但還是費(fèi)了九牛二虎之力才找到爺爺?shù)募?。到了爺爺家，跟爺爺說(shuō)明來(lái)意后，爺爺不理解為什么銀行卡要本人才能激活，感到非常不滿，朱小麗默默聽(tīng)著爺爺?shù)摹安粷M”，等爺爺說(shuō)累了，再開(kāi)始耐心地和爺爺解釋說(shuō)明情況，爺爺聽(tīng)了以后，終于改變了觀念，在爺爺?shù)呐浜舷?，朱小麗很快完成了激活工作?/span>

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第三位客戶是一位正在午休的奶奶，到達(dá)時(shí)已過(guò)午飯時(shí)間，為了不打擾奶奶午休，朱小麗和同事就在門(mén)口耐心等待。等了許久，午休后起床的奶奶有點(diǎn)不滿，質(zhì)問(wèn)朱小麗為什么這么晚才來(lái)，朱小麗和同事沒(méi)有吭聲。當(dāng)奶奶得知朱小麗和同事忍著饑餓上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，寧愿站在門(mén)口也不愿進(jìn)屋打擾自己午睡，奶奶的態(tài)度開(kāi)始轉(zhuǎn)變，十分配合地完成了激活銀行卡的業(yè)務(wù)，最后，奶奶感激地說(shuō)：“你們真是幫了我大忙，在我家吃飯吧，家里的飯菜還是熱的！”這次，朱小麗依然婉拒了這位奶奶。

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服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民無(wú)止境。朱小麗上門(mén)為客戶服務(wù)的事跡只是分行“上門(mén)服務(wù)”的一個(gè)縮影，近年來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到年老客戶行動(dòng)不便的情況，為持之以恒做好客戶服務(wù)，九江銀行贛州分行針對(duì)此類(lèi)特殊情況，采取特事特辦，開(kāi)通綠色通道提供上門(mén)服務(wù)，獲得廣大客戶朋友的一致肯定，一個(gè)個(gè)貼心的服務(wù)，不僅解決了客戶的困難，也讓客戶感到了便捷、溫暖。今后，分行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上”原則，凝心聚力，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，堅(jiān)持用心、用情、用力解決群眾急難愁盼，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，樹(shù)立有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行形象。