農(nóng)業(yè)銀行會(huì)昌縣支行柜員?鄒艷華
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?? （贛州金融網(wǎng)訊）二十五歲的青春年華，在農(nóng)行事業(yè)的浩瀚“藍(lán)海”中，迎接無(wú)限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，像一朵正在盛開(kāi)的牡丹花，注定要開(kāi)得更加艷麗，更加華美，帶給“藍(lán)海”永不褪去的芬芳！她，就是鄒艷華，農(nóng)業(yè)銀行會(huì)昌縣支行營(yíng)業(yè)部的一名普通柜員，在平凡崗位上展示著不平凡的人生，創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的業(yè)務(wù)奇跡。

??? 自強(qiáng)素質(zhì) 堅(jiān)持不懈促提升

??? 從2007年底上班的第一天起，鄒艷華就暗下決心：一定好好努力，把工作做到最好。

??? 然而，萬(wàn)事開(kāi)頭難，初入行的鄒艷華工作得并不一帆風(fēng)順。剛走上柜員崗位的她，每每抬頭看見(jiàn)窗口前長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍心里就開(kāi)始發(fā)慌?？捎賱t不達(dá)，自已常常為不能像同事那樣沉著應(yīng)對(duì)感到深深自責(zé)。

??? 為了盡快掌握柜面業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，她認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性。上班時(shí)不恥下問(wèn)，請(qǐng)教“前輩”們?nèi)绾吸c(diǎn)鈔，如何五筆型打字，如何掌握ABIS操作技巧；細(xì)心觀察、琢磨怎樣快捷辦理業(yè)務(wù)，怎樣與客戶溝通，怎樣營(yíng)銷產(chǎn)品。下班后，將行里的有關(guān)業(yè)務(wù)書籍、交易碼表、點(diǎn)鈔紙帶回家，充分利用休息時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)，熟記交易碼，勤練點(diǎn)鈔、打字，把家里當(dāng)成了自己的訓(xùn)練基地。每當(dāng)想逛街、想散步、想休息的時(shí)候，鄒艷華就會(huì)想到自己在柜臺(tái)前的手忙腳亂和客戶長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，提醒自己必須苦練技能才能對(duì)得起客戶、對(duì)得起工作。那時(shí)的她心中有個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo)：成為客戶心目中的優(yōu)秀柜員。

??? 功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的苦練，鄒艷華驚喜地發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間已經(jīng)記住了很多交易碼，各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能都有了更好的儲(chǔ)備，業(yè)務(wù)辦理速度以及準(zhǔn)確率也有了飛速的提高。漸漸地，越來(lái)越多的客戶都喜歡站在她的窗口前排隊(duì)，其中不乏回頭客。

??? 在客戶滿意的笑臉和同事們肯定的眼神中，鄒艷華發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值，找到了戰(zhàn)勝自我、超越自我的勇氣，享受著進(jìn)步帶來(lái)的充實(shí)和欣喜。此后，不甘落后的她學(xué)習(xí)熱情一發(fā)不可收拾，工余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成了家常便飯，此外還拓展對(duì)政治、財(cái)經(jīng)、國(guó)學(xué)、醫(yī)療等知識(shí)的了解，因?yàn)樗闹杏辛诵碌淖非竽繕?biāo)——素質(zhì)更高、服務(wù)更優(yōu)、業(yè)績(jī)更好。

??? 通過(guò)自身的不懈努力，鄒艷華僅兩年就成為全省農(nóng)行業(yè)務(wù)精英；2010年共吸儲(chǔ)1150萬(wàn)元，銷售代理保險(xiǎn)123萬(wàn)元，辦理基金、本利豐等理財(cái)產(chǎn)品2065萬(wàn)元，營(yíng)銷借記卡1486張、貸記卡83張、電子銀行注冊(cè)982戶，成為全行柜員“服務(wù)質(zhì)量”、“業(yè)務(wù)營(yíng)銷”雙料冠軍。