本站訊? 為有效提升老年人支付服務(wù)便利化程度，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，有效滿足老年人支付服務(wù)需求，中信銀行贛州分行工作人員在廳堂服務(wù)過程中，重視老年客戶等重要群體的服務(wù)需求，在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，為老年人“綠色通”，設(shè)置專人負(fù)責(zé)老年人的支付咨詢、協(xié)助服務(wù)等。

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8月16日，該行工作人員接到一名客戶的來電，說其家人身患重病，已住院治療，現(xiàn)在社?？ㄒ蛎艽a鎖定無法支取出社?？▋?nèi)的資金用于支付醫(yī)院的治療費用，詢問是否有一定需要本人辦理，如果確需本人辦理可以找醫(yī)院的急救車將客戶帶來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，工作人員立刻安撫客戶情緒，表示將即刻向領(lǐng)導(dǎo)反饋，確認(rèn)服務(wù)方式。于是運營人員向會計經(jīng)理及營業(yè)經(jīng)理匯報情況，會計經(jīng)理馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報了客戶情況，在確認(rèn)了上門服務(wù)人員后，考慮到客戶的實際情況緊急，該行立即為老年客戶開通了“綠色通道”。為了讓客戶家人安心，會計經(jīng)理馬上將服務(wù)方案告知客戶，獲取到客戶地址信息后，由會計經(jīng)理和理財經(jīng)理在兩個小時內(nèi)上門前往客戶所在醫(yī)院進行核實工作?？蛻粼谝姷焦ぷ魅藛T的第一句話就是感謝，“中信銀行的綠色通道服務(wù)為我們省去了好多麻煩?！彪S后以最快的速度完成了業(yè)務(wù)核實審批，最終為客戶解決了賬戶問題。

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該行方便老年客戶，打通服務(wù)綠色通道，主動為其提供上門服務(wù)，解決了客戶的困難，獲得了客戶的認(rèn)可。