本站訊? ? 當前時代老齡化程度加劇，老年客戶逐漸成為了銀行服務的重點客戶群體，關注老年人的業(yè)務需求，尤其是為那些行動不便無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊群體，成為了時下服務的主旋律，就是這短短的一公里將成為阻礙銀行服務升溫的關鍵因素。為服務最后的一公里，真正將服務做到客戶的心里，讓客戶實實在在感受到有溫度的服務，中信銀行贛州分行定期開展為行動不便的老年客戶開展上門服務的活動。

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贛州分行成立了以理財經理、個貸經理、大堂經理為組合的上門服務小組，把網(wǎng)點服務搬到客戶家門口，那些走不動、看不清和聽不清的老年人享受銀行便利化的服務。路程已不再成為阻礙我們與客戶溝通的因素，上門服務也成為了贛州分行打通客戶服務最后一公里的重要方式。

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9月，一名客戶需要前往銀行辦理賬戶激活業(yè)務，但該客戶已達九十多歲高齡且因行動不便，客戶家人向銀行提出，希望能有便利化政策能幫助其母親快速激活社?？ㄙ~戶。了解到這一情況，理財經理何炳華迅速向分行報告客戶情況，經分行安排，理財經理不懼惡劣天氣的影響，驅車來到客戶所居住的社區(qū)為客戶提供上門服務。為了給客戶更好的服務，理財經理通過社區(qū)工作人員的幫助，理財經理順利找到了客戶的住所，在等到客戶家人在場的情況下，并快速的為客戶辦理了賬戶激活業(yè)務以及便捷金融功能的開立，方便老人家及時獲取賬戶變動消息，免于后期前往銀行進行查詢業(yè)務。

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期間為了保障客戶消費者權益，保護賬戶資金安全，理財經理特地攜帶了防范電信詐騙的相關折頁，為客戶家人進行了詳細的講解，讓客戶及其家人能巧妙的辨別新型典型詐騙的套路，保護賬戶資金安全，做到足不出戶了解到最新金融訊息。將防范電信詐騙宣傳真正做到民眾的心里，讓那些容易上當受騙的老年群體提高警惕。