“明明說好的3個(gè)月以后提車，可時(shí)間到了經(jīng)銷商卻一直答復(fù)沒有現(xiàn)車。再過了幾個(gè)月去提車，經(jīng)銷商卻說約定提車的時(shí)間是一個(gè)月。因?yàn)槲覜]有及時(shí)提車的緣故，原來的購車優(yōu)惠也無法享受了。”3月10日，消費(fèi)者鄔某來到章貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映他在一家汽車銷售服務(wù)公司購車時(shí)的遭遇，因?yàn)榭陬^約定的提車時(shí)間和簽訂的購車合同上的提車時(shí)間不一致，雙方發(fā)生了糾紛。

●糾紛起因：

提車時(shí)間不一致

據(jù)消費(fèi)者鄔某稱，2010年8月9日，他在贛州市楊公路某汽車銷售服務(wù)公司訂購了一款轎車，當(dāng)時(shí)與汽車銷售服務(wù)公司的銷售人員約定3個(gè)月后提車，并簽訂了《汽車購銷合同》，當(dāng)場交納了訂金5000元。

2010年11月中旬，鄔某要求提車時(shí)，汽車銷售公司告訴鄔某此款車沒有現(xiàn)車，要鄔某再等等。2011年春節(jié)后，鄔某又向汽車銷售公司要求提車，被告知可以提車了，但是必須增加10%的車價(jià)款，理由是2010年8月9日簽訂的《汽車購銷合同》是按全車價(jià)的90%計(jì)價(jià)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)汽車銷售公司正好在搞促銷活動(dòng)，再則《汽車購銷合同》約定的是一個(gè)月提車，公司曾多次打電話通知鄔某來提車，鄔某總是借故一直沒來提車，已經(jīng)違約。

對(duì)汽車銷售公司的說法，鄔某并不認(rèn)可。他要求經(jīng)銷商退回5000元訂金，并承擔(dān)相應(yīng)的損失，卻被汽車銷售公司拒絕。于是鄔某來到章貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)維護(hù)自己的合法利益。

●消協(xié)調(diào)查：

雙方均有過錯(cuò)

3月28日，記者從章貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，通過調(diào)查了解，消協(xié)認(rèn)為雙方均有過錯(cuò)。

消協(xié)認(rèn)為，鄔某與汽車銷售公司雖然有口頭約定3個(gè)月以后提車，但雙方簽訂的《汽車購銷合同》注明了“交貨日期一個(gè)月”，應(yīng)以簽訂的《汽車購銷合同》為依據(jù)。鄔某在簽訂合同時(shí)對(duì)合同的約定沒有提出異議，且沒有按約定提車，有違約行為存在。當(dāng)鄔某在3個(gè)月后要求提車時(shí)，汽車銷售公司沒有及時(shí)提供鄔某所定的車型供鄔某選購，也沒有及時(shí)告知該車促銷價(jià)的變更，一直到2011年春節(jié)后才告知鄔某不能按合同約定的價(jià)款交付汽車。對(duì)此，銷售公司也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，章貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議雙方解除所簽訂的《汽車購銷合同》，銷售公司退回鄔某訂金5000元，雙方不再追究對(duì)方的其他責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，雙方接受了章貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的這一建議。

●提醒：

注意合同內(nèi)容避免糾紛

消協(xié)工作人員表示，這一糾紛產(chǎn)生的主要原因在于雙方約定交付的時(shí)間上，無論是口頭約定還是書面合同均無明確的時(shí)間約定和界定，因此，雙方在履行合同的過程中引發(fā)爭議。為此，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，購銷活動(dòng)只要不是即時(shí)即清的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同（協(xié)議），遵守平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、合法的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同（協(xié)議）內(nèi)容包括標(biāo)的（交易物）、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行的地點(diǎn)、期限和方式、違約責(zé)任、解決爭議的方式等等，消費(fèi)者還特別應(yīng)注意在簽訂格式合同（協(xié)議）時(shí)一定要看清楚條款內(nèi)容，注意條款中是否可能設(shè)置了陷阱或者存在貓膩，最大程度地避免一些不該發(fā)生的消費(fèi)糾紛。本報(bào)訊 （黃仁才 記者喻瑜）