前言

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關(guān)愛特殊群體，打造暖心銀行。一直以來，九江銀行贛州分行始終堅持黨建引領(lǐng)，以辦好民生實事為切入點，秉持“客戶第一，服務(wù)卓越”的經(jīng)營理念，推進“我為群眾辦實事”走深走實，高度關(guān)注特殊群體，積極響應(yīng)客戶需求，在有效防范風險的前提下，全力保護金融消費者的合法權(quán)益，提升金融服務(wù)水平。

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? 謝謝小姑娘們 ?

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近期，九江銀行贛州會昌支行迎來了一位特事特辦的客戶，客戶稱家里老人家銀行卡密碼遺忘，現(xiàn)因八十多歲高齡，腿腳不便，無法前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。會計主管通過進一步了解，該高齡客戶是我行代發(fā)客戶，代發(fā)遺屬補助款項，支行會計主管得知此情況，第一時間和該女士確認上門核實具體情況，并派人驅(qū)車前往會昌縣西江鎮(zhèn)西源村為客戶提供上門服務(wù)業(yè)務(wù)。老爺爺年齡大了，聽力和行動上都有些遲緩，我行工作人員耐心指導爺爺進行人臉識別操作，細致地與老人家溝通，幫助其完成銀行卡重置密碼等業(yè)務(wù)，一系列的人性化服務(wù)及耐心細致的工作態(tài)度讓爺爺和他的家人很暖心。八十歲高齡爺爺在我行工作人員離開時，對我們的工作人員豎起了大拇指，緩緩地說了一句：“謝謝小姑娘們”。

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? 你們的服務(wù)方便又快捷 ?

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九江銀行安遠支行也接到一位特殊客戶的電話，該客戶是車頭小學一位教師，他的愛人劉某于今年2月份去世，近期有一筆四萬多塊錢的撫恤金發(fā)到劉某賬上，因其銀行卡是二類卡限額，客戶想將其轉(zhuǎn)變成一類卡，于是打電話前來咨詢。按照正常流程，客戶只需攜帶身份證和銀行卡到營業(yè)網(wǎng)點即可進行銀行卡升級，了解到客戶因身體原因行動不便，無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)后，根據(jù)特事特辦原則，支行立即安排工作人員攜帶移動柜員機主動上門服務(wù)，為客戶進行銀行卡升級?！爸x謝你們！這么貼心的照顧我們這些年紀大的老年人，你們九江銀行的服務(wù)真是方便又快捷！”客戶對工作人員連聲道謝。

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客戶第一 服務(wù)卓越

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服務(wù)群眾無小事，細微之處見真情。九江銀行贛州分行將始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣熑?，以?yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，踐行九江銀行“客戶呼聲是第一信號，客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的服務(wù)理念，切實將“金融成就美好生活”的使命落到實處，用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。