本站訊? ?“暖心服務(wù)見真情，為民服務(wù)無止境”，一次上門服務(wù)雖然微不足道，但對于行動不便的客戶來說卻非常溫暖貼心。中信銀行贛州分行多年來一直堅持“為客戶辦實事，用心服務(wù)客戶”，為每位提供細(xì)致周到的專業(yè)化、人性化服務(wù)，致力于打造有溫度的銀行。提供便捷、合規(guī)、務(wù)實、可行的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)更順心。

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2023年1月底，大家沉浸在春節(jié)闔家歡樂的喜悅中，一位何女士卻遇到了難題。何女士撥打中信銀行贛州分行熱線電話咨詢，中信銀行會計經(jīng)理接通電話詢問情況。通過電話溝通，了解到何女士去他行ATM機取錢時，遺忘了密碼，導(dǎo)致密碼處于鎖定狀態(tài)；經(jīng)理告知客戶解鎖或重置密碼都需客戶本人持有效身份證件臨柜辦理。后客戶反饋，其年前動過手術(shù)，現(xiàn)階段傷口還未愈合，行動不便；且自身居住在縣城，離中信銀行贛州分行距離較遠(yuǎn)。經(jīng)理了解客戶情況后，決定啟動“特殊客戶服務(wù)“處理流程，為客戶提供上門服務(wù)。

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2023年2月2日，分行安排兩名員工前往客戶本人居住地，上門現(xiàn)場核實了客戶身份，為客戶辦理了重置密碼等相關(guān)業(yè)務(wù)。在現(xiàn)場與客戶溝通中了解到，其子女由于工作原因，春節(jié)一過就前往外地，現(xiàn)家中暫時只有客戶一人居住。

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為客戶辦理完業(yè)務(wù)，客戶為中信銀行的服務(wù)點贊，是真正做到了為客戶解決問題的銀行，并當(dāng)場撥打了我行95558人工客服熱線，對我行工作人員進行了實名表揚。辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶熱情的表示讓我行員工留下家中就餐，我行員工婉拒客戶，表示這是職責(zé)所在，為客戶解決問題，急客戶所急，憂客戶所憂，做有溫度的銀行。

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中信銀行贛州分行將一如既往的提升客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，我行將持續(xù)強化以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶體驗，堅持踐行做有溫度的銀行，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得新老客戶的信任，爭做客戶身邊的“暖心銀行”。