去年我市12345熱線成績亮眼
來源：中國贛州網(wǎng)-贛南日報(bào) 作者：羅敏 曾艷 劉曉路 發(fā)布時(shí)間：2023年02月24日
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●共受理有效訴求78.21萬件
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●電話受理各類訴求68.95萬件
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●網(wǎng)絡(luò)渠道受理9.26萬件
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●在線解答訴求54.69萬件
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●轉(zhuǎn)派工單23.52萬件
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●辦結(jié)率99.54%
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●滿意率97.98%
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本報(bào)訊 （記者羅敏 通訊員曾艷 劉曉路）日前，記者從市12345熱線辦了解到，2022年，贛州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話語音呼入110.82萬通，環(huán)比上升112.70%；熱線接聽群眾來電88.08萬通，環(huán)比增加76.32%，接通率79.48%；受理群眾有效訴求78.21萬件，其中電話受理群眾各類訴求68.95萬件，網(wǎng)絡(luò)渠道受理9.26萬件；熱線平臺(tái)在線解答群眾訴求54.69萬件，向各成員單位轉(zhuǎn)派工單23.52萬件，已辦結(jié)23.41萬件，辦結(jié)率99.54%，滿意率97.98%。在受理的有效訴求中，社保、住房公積金、生育服務(wù)、教育服務(wù)等民生政策咨詢類訴求達(dá)51.89萬件，占66.36%；小區(qū)設(shè)施管養(yǎng)、勞資糾紛等求助類訴求為23.05萬件，占29.48%。
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據(jù)了解，2022年，贛州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)定不移縱深推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”，全力以赴為企業(yè)、群眾排憂解難，并繼續(xù)完善熱線建設(shè)，狠抓辦理質(zhì)效，精細(xì)熱線服務(wù)，聚焦高考、防汛等社會(huì)熱點(diǎn)及時(shí)防范應(yīng)對，優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)，全力做好政務(wù)熱線各項(xiàng)工作。同時(shí)，開設(shè)人才服務(wù)專席、心理服務(wù)功能區(qū)，與市醫(yī)保局聯(lián)動(dòng)開通“醫(yī)幫辦”，延伸醫(yī)保服務(wù)辦事鏈，提供“醫(yī)保停?！薄爱惖鼐歪t(yī)備案”事項(xiàng)幫辦服務(wù)，助力打響“干就贛好”營商環(huán)境品牌，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量打造贛州不打烊的政務(wù)服務(wù)“總客服”和“金名片”。自熱線開通以來，接通率86.42%，受理群眾有效訴求158.86萬件，轉(zhuǎn)辦件按期辦結(jié)率97.95%，群眾滿意率97.24%。
