“您不要著急，請您相信我們，我們一定給您想辦法解決?！?月22日，農(nóng)行贛州營業(yè)部發(fā)生了一例溫暖人心的故事。

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上午11：00左右，一名中年女子情緒激動的在營業(yè)大廳吵鬧。工作人員見狀立即上前安撫客戶，并耐心詢問得知，該名女子在現(xiàn)金柜臺上辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致2.8萬元現(xiàn)金被設(shè)備吞鈔。工作人員告知其可留下聯(lián)系方式，待次日清機對賬無誤后，便會將款項打入其賬戶。但客戶表示該筆資金是她的應(yīng)急錢，十分重要，必須今天到賬！

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在了解到客戶的實際情況后，贛州營業(yè)部工作人員高度重視，立即聯(lián)系了贛州分行現(xiàn)金中心說明情況，并上報開啟緊急加鈔預(yù)案。隨后，贛州分行現(xiàn)金中心立即啟動緊急預(yù)案機制，經(jīng)過現(xiàn)金中心和營業(yè)部上下聯(lián)動，高效配合，這筆資金終于在當(dāng)天下午成功匯入客戶賬戶。

“非常謝謝你們，解決了我的難題。不好意思，剛才是我太激動了?！笨蛻舾锌恼f道。此次吞鈔事件處理高效，效果顯著。真正用實際行動和暖心服務(wù)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，有效化解了客戶糾紛。