騰訊科技訊（利康）4月2日消息，美團網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興(微博)做客IT龍門陣時，首次向公眾講述了美團網(wǎng)打造“團購無憂”計劃的初衷。

“美團網(wǎng)的消費體驗跟購買體驗是分開的，購買體驗是一部分，消費體驗是另一部分。”他指出，消費者參加團購，購買體驗在于美團網(wǎng)，這是網(wǎng)站能夠完全控制的，會給予最全面的保障。但消費體驗在于網(wǎng)站的合作伙伴，也就是商家一方盡管在合作前美團對商家有六級嚴格審核，但還是不能保證消費者對消費體驗百分之百滿意。” 王興表示。

王興稱，身為團購活動的組織者，美團網(wǎng)出于對消費者負責的態(tài)度，會在售后服務(wù)體系中盡量予以彌補，這正是美團網(wǎng)不斷完善售后服務(wù)，形成“團購無憂”消費者保障計劃的初衷。

今年3月4日，美團網(wǎng)率先推出“團購無憂”消費者保障計劃，計劃具體包含了“7天內(nèi)未消費無條件退款”、“消費不滿意，美團就買單”和“美團券過期未消費，無條件退款”三項服務(wù)。隨后，各大主流團購網(wǎng)站的紛紛響應(yīng)，到目前，“團購無憂”已經(jīng)成為團購行業(yè)用戶保障體系的通行標準。

在現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，有觀眾提問：“美團網(wǎng)與其他網(wǎng)站相比，最具競爭力的核心是什么？”王興自信地答道：“是什么人在做這個事情。”正是由于上至CEO，下至每一位普通員工，都帶著對用戶的強烈責任感在做這份事業(yè)，美團網(wǎng)才能在如今團購行業(yè)嘈雜的氣氛中獨有一份冷靜，致力于保障消費者利益的潛心研究和專注執(zhí)行。“你對別人負責，別人就會對你負責”，看來美團網(wǎng)深諳這個道理。