本站訊? ? 在江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行有這樣一群客戶經(jīng)理，每天在銀行的時間最多4小時，如果你要來行里找他們，都得提前“預(yù)約”才行，不然很可能白跑一趟。早出晚歸，大半時間都在外面，那么這些人每天究竟在干啥？

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擺攤“賣”早餐

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天剛亮，銀座銀行安遠支行客戶經(jīng)理杜麗萍就早早起床準備出門，上車后她并不是去銀行的路上，而是去“賣”早餐。

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“阿姨，您要喝豆?jié){還是粥，等一下，我給您拿個包子......”這是要轉(zhuǎn)行賣早餐了嗎？原來，她正和同事們一起，為修田村的村民們送上免費早餐。

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以金融之力縮小城鄉(xiāng)差距，為實現(xiàn)共同富裕提供金融支持是銀座銀行的責任和使命。但除了這些，關(guān)注村民生活，公益用心，服務(wù)用情，讓銀座銀行服務(wù)延伸到“金融之外”，成為村民們身邊可信賴的銀行。

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2012年，支行成立初期，杜麗萍和同事們就堅持在不同村居為村民們開展公益活動，為老人們量血壓、夏季送涼茶、端午包粽子、中秋做月餅、普及金融知識、宣傳養(yǎng)老詐騙等，這一堅持就是10年之久。村民們都記住了杜麗萍，每次到銀座銀行辦業(yè)務(wù)的時候，都會指名找她。

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開“移動”理發(fā)店

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“喂！饒經(jīng)理，你在支行嗎？我有一份理財產(chǎn)品到期了想讓你幫我看一下”，銀座銀行會昌支行客戶經(jīng)理饒龍圣又接到了傅大媽的電話。

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傅大媽今年已經(jīng)七十多歲了，和饒龍圣相識于理發(fā)的公益活動中，平日里，傅大媽每遇到金融資金方面的問題都會詢問饒龍圣。一開始，傅大媽和老伴宋大伯都不看好饒龍圣，他們覺得每個月來小區(qū)理發(fā)的免費活動一定堅持不了多久，當時二老對我行的認知度也不高。

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但久而久之，老兩口每個月都能看到饒龍圣帶著理發(fā)師傅在同一個時間出現(xiàn)在小區(qū)時還是被打動了，傅大媽感嘆著：“這家銀行做的公益活動居然能一直堅持”。

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漸漸地，傅大媽和饒龍圣從陌生變成了朋友，對我行的業(yè)務(wù)情況也越來越熟悉，饒龍圣作為他們的客戶經(jīng)理，不僅幫助二老打理資金，還經(jīng)常邀約二老來行里參加活動，豐富他們的文娛生活。

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傅大媽的兩個兒子都外出打拼，只剩下老兩口在家，每次來銀行找饒龍圣，都喜歡和饒龍圣嘮嘮家常，每次來銀行辦業(yè)務(wù)，饒龍圣都會開車接送，老人家腿腳不方便，提不了重物，饒龍圣也會主動幫忙。有一次，傅大媽在銀座銀行“生活圈”一元購了兩包20斤的大米，饒龍圣二話不說，直接送傅大媽回家并且把兩袋米扛上五樓，傅大媽感動之余非要留饒龍圣在家里吃飯。饒龍圣也只是說：“大媽，這是我力所能及的事情，您就不用客氣了”。

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“服務(wù)”看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。在工作中，要做服務(wù)并不難，微笑的回應(yīng)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”！銀座銀行的客戶經(jīng)理不僅和村民們成了朋友，還把金融服務(wù)的一縷“陽光”照進了小鎮(zhèn)和村莊，這也正是無數(shù)銀座人的縮影。