? ? ?“網(wǎng)點布置很溫馨，還有‘愛心座椅’等適合老年人的設(shè)施”“工作人員態(tài)度好、很耐心，想得很周到，工作特別細(xì)致”“這里既可以辦理銀行業(yè)務(wù)，還能充電、上網(wǎng)、休息”……
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在農(nóng)業(yè)銀行崇義縣支行采訪，筆者不時被客戶的插話打斷。近年來，該行樹牢“金融為民”宗旨意識，大力實施“服務(wù)升溫”工程，不斷提高綜合服務(wù)能力，積極創(chuàng)建有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的“濃情暖域”服務(wù)品牌。
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黨建統(tǒng)領(lǐng) 為民服務(wù)有力度
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“千萬不能出租、出借以及出售身份證、銀行賬戶、支付二維碼等個人信息，牢記安全支付……”近日，在崇義縣過埠鎮(zhèn)漁民新村，幾名農(nóng)行黨員先鋒隊員在為村民宣講金融反詐防騙知識。今年一季度，農(nóng)行崇義縣支行黨員先鋒隊在鄉(xiāng)村舉辦金融知識宣講6場、受眾近千人，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料1500多份。
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農(nóng)行崇義縣支行注意發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，著力打造一支能征善戰(zhàn)的黨員先鋒隊、青年突擊隊。該行營業(yè)部組織黨員到義安革命舊址、上堡掛點幫扶村等地，開展主題黨日活動，增強黨性，磨礪意志；與業(yè)務(wù)單位黨組織開展共建活動，積極參與新冠疫情防控、關(guān)愛特殊群體等志愿服務(wù)，凈化內(nèi)心，提升修養(yǎng)。青年黨員朱瑾結(jié)合自身經(jīng)歷，先后制作微黨課《踏尋紅色足跡 筑牢初心使命》《黨旗在基層飄揚 黨徽在一線閃光》，參加農(nóng)行省、市分行比賽并獲獎。
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為強化黨建引領(lǐng)，該行以“以民為本、為民解困、服務(wù)為民”為宗旨，找問題、補短板、促提升，全面推進黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷提升黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會號召力，在提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進各項工作等方面取得了明顯成效。
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同時，鞏固深化學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、服務(wù)型、廉潔型“五型”銀行建設(shè)，抓好黨建帶團建、帶業(yè)務(wù)工作，以點帶線、以線促面，推動基層黨組織全面進步、全面過硬，使黨建工作更好地融入業(yè)務(wù)、融入客戶、融入人心，該支行連續(xù)多年被市縣兩級評為先進基層黨組織。
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細(xì)節(jié)制勝 親民服務(wù)有厚度
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想起當(dāng)初被騙差點傾家蕩產(chǎn)的經(jīng)歷，曾女士心有余悸?！耙皇寝r(nóng)行的同志及時提醒，辛辛苦苦一輩子的錢就全沒了……”
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“當(dāng)時是晚上10點多鐘，手機里的‘營銷寶’系統(tǒng)接連發(fā)出客戶資金異動的預(yù)警，當(dāng)時也是不明所以，就馬上打電話過去了解情況，才發(fā)現(xiàn)是客戶被詐騙分子騙了。于是，我們立即指導(dǎo)客戶修改密碼，并凍結(jié)其賬戶，避免了客戶進一步上當(dāng)受騙……”雖然現(xiàn)在說起這些是風(fēng)輕云淡，但該支行營業(yè)部主任樂金花坦言，“當(dāng)時真的也很緊張，因為涉及的資金有100多萬元呢，稍有不慎后果不堪設(shè)想。”
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像曾女士這樣對農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心存感激的，還有在鉛廠鎮(zhèn)石羅村開雜貨店的郭老板。當(dāng)時將近年關(guān)，他準(zhǔn)備購進年貨，但資金有些不足。于是，他向農(nóng)行提出貸款要求。客戶經(jīng)理胡源麗等人第一時間主動上門辦貸，但由于石羅村地處山區(qū)、網(wǎng)絡(luò)信號不好，胡源麗攜帶的移動設(shè)備終端無法使用。
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“寧愿自己多辛苦，不給客戶添麻煩。”胡源麗和同事想了不少辦法，最終還是通過和網(wǎng)點視頻連線、遠(yuǎn)程受理的方式，順利完成了客戶的資料收集、系統(tǒng)驗證等工作，解了郭老板的燃眉之急。
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“只要客戶有需要，我們永遠(yuǎn)都在線。”在“濃情暖域”品牌創(chuàng)建過程中，農(nóng)行崇義縣支行始終堅持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶“想的事、盼的事”變成自身“干的事”。
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加班加點、早出晚歸、跋山涉水、日曬雨淋，這些包含艱辛的詞語，不時從該行員工這里脫口而出，恰恰說明這是他們工作的常態(tài)。去年至今，該行為客戶提供上門服務(wù)50余次。
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真心貼心 便民服務(wù)有溫度
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吉如丹是農(nóng)行崇義縣支行的一名大堂經(jīng)理，她接觸的客戶很大一部分是老年人，有的文化程度低、有的行動不便、有的記憶力差，溝通服務(wù)難度不小。年過八旬的胡奶奶就是其中之一，她患有阿爾茲海默癥，總是忘記自己經(jīng)辦的存取款數(shù)額。
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“我的錢不見了……”這天，胡奶奶又到支行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。吉如丹幫助老人取號，找位子坐下。得知自己銀行卡上只有幾十元錢后，胡奶奶又像小孩一樣開始哭鬧，就連看到自己之前取款的錄像也不承認(rèn)，“這個人不是我呀！你們怎么可以拿一個假人錄像給我看呢？”見此情形，網(wǎng)點主任張君和保安劉才章把她攙扶到一旁沙發(fā)坐下，并遞上一瓶牛奶，輕言細(xì)語拉家常，慢慢平復(fù)她的情緒。隨后，他們又聯(lián)系胡奶奶的家屬，她兒子接到電話后連連道謝，之后趕來接其回家。
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“這樣的事情每個月都會發(fā)生幾次……”樂金花表示，客戶服務(wù)無小事，把堅守制度和人性化服務(wù)完美結(jié)合，為客戶提供便民高效、貼心暖心的服務(wù)，就是全部工作的出發(fā)點和落腳點。
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業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是根本。對農(nóng)行崇義縣支行一班人而言，所謂“濃情暖域”，關(guān)鍵就在一個“暖”字，讓廣大群眾充分感受到服務(wù)的溫度。也正是這樣細(xì)致入微、日復(fù)一日的服務(wù)之溫暖，贏得了社會的廣泛認(rèn)可，樹立了服務(wù)的品牌形象。該支行營業(yè)部入選農(nóng)行江西省分行“濃情暖域”示范網(wǎng)點，支行員工李經(jīng)華等人被省、市分行評為“最美農(nóng)行人”。
