本站訊? ? 為進(jìn)一步提升金融消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，踐行服務(wù)暖行戰(zhàn)略，強化以客戶為中心的服務(wù)理念，強化主體責(zé)任。近日，興國農(nóng)商銀行在總行7樓會議室開展金融消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)、各部室、支行負(fù)責(zé)人共計50余人參會。

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本次培訓(xùn)從金融消費者權(quán)益保護(hù)政策解讀入手，詳細(xì)闡述了金融消費者的概念、金融消費者權(quán)益保護(hù)的意義、金融消費者享有的權(quán)利、金融經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，并結(jié)合了網(wǎng)點員工日常辦理的業(yè)務(wù)中涉及消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行梳理和提示。培訓(xùn)還結(jié)合金融糾紛案例，引導(dǎo)從業(yè)人員積極主動化解客戶不滿情緒，增強服務(wù)人員應(yīng)對客戶投訴交流技巧。

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本次培訓(xùn)不僅提高了該行員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，還加強了員工對突發(fā)事件處理能力及服務(wù)水平。下一步，該行將持續(xù)堅持以客戶為中心，加強規(guī)范化服務(wù)管理，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，著力打造有特色、有溫度的“興國農(nóng)商銀行消?！逼放疲瑸榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)、暖心、高效的金融服務(wù)。