本站訊? ? “真的是太謝謝你們了！幸虧你們的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，才讓我避免了經(jīng)濟(jì)損失?！痹谥袊?guó)銀行興國(guó)支行營(yíng)業(yè)部的大廳內(nèi)，一名年長(zhǎng)的客戶(hù)不停地向該行員工表示感謝，原來(lái)是該行員工成功識(shí)別并攔截一起電信詐騙，幫助客戶(hù)避免了2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

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2023年6月8日下午，中國(guó)銀行興國(guó)支行營(yíng)業(yè)部柜員黃斌接待了一名客戶(hù)，客戶(hù)稱(chēng)“手機(jī)銀行無(wú)法轉(zhuǎn)賬，可能凍結(jié)了，要辦理解凍”，黃斌隨后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要轉(zhuǎn)多少錢(qián)，客戶(hù)說(shuō)：“現(xiàn)在急需轉(zhuǎn)一筆2萬(wàn)元的賬?！甭?tīng)到客戶(hù)急需轉(zhuǎn)賬，憑借工作經(jīng)驗(yàn)和日常培訓(xùn)中掌握的知識(shí)，黃斌立刻警覺(jué)了起來(lái)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)這位客戶(hù)資金去向，但客戶(hù)半天沒(méi)有說(shuō)話(huà)，黃斌覺(jué)察到了些許異常，經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)終于說(shuō)出了實(shí)情。

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原來(lái)，該客戶(hù)手機(jī)收到一條聲稱(chēng)可以辦理貸款的短信，由于自己最近剛好有資金需求，于是抱著好奇心點(diǎn)擊了短信中的鏈接，下載了一個(gè)APP。之后，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)，并按照APP的提示進(jìn)行提現(xiàn)操作，但頁(yè)面一直顯示“正在提現(xiàn)中”。沒(méi)過(guò)幾分鐘后，客戶(hù)接到自稱(chēng)是貸款公司的人工客服電話(huà)，稱(chēng)因操作失誤貸款金額已被凍結(jié)，需客戶(hù)向其提供的賬戶(hù)中匯入一定的保證金，并通過(guò)人臉識(shí)別認(rèn)證后才能解凍，解凍成功后會(huì)將金額一并返還到客戶(hù)賬戶(hù)上，否則該筆貸款會(huì)一直處于凍結(jié)狀態(tài)，且名下已經(jīng)產(chǎn)生貸款若不及時(shí)打款將產(chǎn)生違約責(zé)任。由于擔(dān)心個(gè)人征信及資金受損，客戶(hù)按照對(duì)方的指引又下載了“恰聊”APP，并準(zhǔn)備通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。由于不會(huì)操作，當(dāng)時(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)賬成功，客戶(hù)誤以為銀行卡被凍結(jié)，所以才有了來(lái)到銀行要求解凍轉(zhuǎn)賬的那一幕。

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聽(tīng)完客戶(hù)的描述后，黃斌當(dāng)即判定客戶(hù)遭遇了電信詐騙，于是向客戶(hù)耐心解釋此類(lèi)詐騙手段，并向客戶(hù)進(jìn)行了反詐宣傳，介紹了常見(jiàn)的電信詐騙手段?？蛻?hù)聽(tīng)完后恍然大悟，明白這是在懸崖邊及時(shí)幫他勒住了馬。

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近年來(lái)，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。中國(guó)銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”，深入貫徹落實(shí)“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，多渠道向金融消費(fèi)者送去各類(lèi)金融知識(shí)、積極開(kāi)展員工培訓(xùn)，不斷提升員工和消費(fèi)者的反詐能力，為堵截電信詐騙貢獻(xiàn)國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的一份力量，共同守護(hù)好老百姓的“錢(qián)袋子”！