“網(wǎng)點(diǎn)布置很溫馨，還有‘愛(ài)心座椅’等適合老年人的設(shè)施……”

“工作人員態(tài)度好、很耐心，想得很周到，工作特別細(xì)致……”

“這里既可以辦理銀行業(yè)務(wù)，還能喝水、充電、上網(wǎng)、休息……”

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在農(nóng)業(yè)銀行江西省崇義縣支行采訪，不時(shí)被客戶的插話打斷。該行近年來(lái)樹(shù)牢“金融為民”宗旨意識(shí)，大力實(shí)施“服務(wù)升溫”工程，不斷提高綜合服務(wù)能力，積極創(chuàng)建有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的“濃情暖域”服務(wù)品牌。

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黨建統(tǒng)領(lǐng) 為民服務(wù)有力度

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“千萬(wàn)不能出租、出借以及出售身份證、銀行賬戶、支付二維碼等個(gè)人信息，牢記安全支付……”3月2日，在崇義縣過(guò)埠鎮(zhèn)漁民新村，幾名農(nóng)行黨員先鋒隊(duì)員正在為村民宣講金融反詐防騙知識(shí)。今年一季度，支行黨員先鋒隊(duì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組舉辦金融知識(shí)宣講6場(chǎng)、受眾近千人，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料近1500多份。

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農(nóng)行崇義縣支行注意發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，著力打造一支能征善戰(zhàn)的黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)。該行營(yíng)業(yè)部組織黨員到義安革命舊址、上堡幫扶鄉(xiāng)村等地，開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，增強(qiáng)黨性，磨礪意志；與業(yè)務(wù)單位黨組織開(kāi)展共建活動(dòng)，積極參與抗擊新冠疫情、關(guān)愛(ài)特殊群體等志愿服務(wù)，凈化內(nèi)心，提升修養(yǎng)。青年黨員朱瑾結(jié)合自身經(jīng)歷，先后制作微黨課《踏尋紅色足跡 筑牢初心使命》《黨旗在基層飄揚(yáng) 黨徽在一線閃光》，參加省市分行評(píng)比并獲獎(jiǎng)。

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為強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)，該行以“以民為本、為民解困、服務(wù)為民”為宗旨，“找問(wèn)題、補(bǔ)短板、促提升”，全面推進(jìn)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷提升黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力，在提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作等方面取得了明顯成效。

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同時(shí)，鞏固深化學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型、廉潔型“五型”銀行建設(shè)，抓好黨建帶團(tuán)建、帶業(yè)務(wù)工作，以點(diǎn)帶線、以線促面，推動(dòng)基層黨組織全面進(jìn)步、全面過(guò)硬，使黨建工作更好地融入業(yè)務(wù)、融入客戶、融入人心，支行連續(xù)多年被市縣兩級(jí)評(píng)為先進(jìn)基層黨組織。

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細(xì)節(jié)致勝 親民服務(wù)有厚度

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想起當(dāng)初被騙差點(diǎn)傾家蕩產(chǎn)的經(jīng)歷，曾女士仍然心有余悸。“要不是農(nóng)行的同志及時(shí)提醒，辛辛苦苦一輩子的錢就全沒(méi)了……”

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“當(dāng)時(shí)是晚上十點(diǎn)多鐘，手機(jī)里的‘營(yíng)銷寶’系統(tǒng)接連發(fā)出客戶資金異動(dòng)的預(yù)警，當(dāng)時(shí)也是不明所以，就馬上打電話過(guò)去了解情況，才發(fā)現(xiàn)是客戶被詐騙分子騙了，立即指導(dǎo)進(jìn)行密碼修改、賬戶凍結(jié)，避免了進(jìn)一步上當(dāng)受騙……”雖然現(xiàn)在說(shuō)得風(fēng)輕云淡，但支行營(yíng)業(yè)部主任樂(lè)金花坦言，“當(dāng)時(shí)真的也很緊張，因?yàn)樯婕暗馁Y金100多萬(wàn)元呢，稍有不慎后果不堪設(shè)想”。

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像曾女士這樣對(duì)農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心存感激的，還有在鉛廠鎮(zhèn)石羅村開(kāi)雜貨店的郭老板。當(dāng)時(shí)正值年關(guān)，準(zhǔn)備進(jìn)貨又資金不足的他向農(nóng)行求援，客戶經(jīng)理胡源麗他們第一時(shí)間主動(dòng)上門辦貸，誰(shuí)料由于地處山區(qū)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，攜帶的移動(dòng)設(shè)備無(wú)法使用。

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“寧愿自己多辛苦，不給客戶添麻煩。”胡源麗和同事想了不少辦法，最終還是通過(guò)和網(wǎng)點(diǎn)視頻連線、遠(yuǎn)程受理的方式，順利完成了客戶的資料收集、系統(tǒng)驗(yàn)證等工作，解了郭老板的燃眉之急。

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只要客戶有需要，我們永遠(yuǎn)都在線。在“濃情暖域”品牌創(chuàng)建過(guò)程中，農(nóng)行崇義縣支行始終堅(jiān)持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，“急客戶之所急，想客戶之所想”，把客戶“想的事”“盼的事”變成自身“干的事”。

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加班加點(diǎn)、早出晚歸、跋山涉水、日曬雨淋，這些包含艱辛的詞語(yǔ)，不時(shí)被受訪的該行員工脫口而出，恰恰說(shuō)明這是他們工作的常態(tài)。去年至今，該行為客戶提供上門服務(wù)五十余次。

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真心貼心 便民服務(wù)有溫度

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崇義縣森林覆蓋率高居全國(guó)縣域第一，是名副其實(shí)的天然大氧吧。在這空氣清新、綠水青山的環(huán)境中，隨處可見(jiàn)生活閑適、愜意的老人。

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吉如丹是農(nóng)行崇義縣支行的一名大堂經(jīng)理。她說(shuō)自己接觸的客戶，很大一部分都是老年人，年紀(jì)大、文化低、行動(dòng)不便、記憶力差，溝通服務(wù)難度不小。年過(guò)八旬的胡奶奶就是其中之一。

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“我心里好苦哦！我的錢不見(jiàn)了……”胡奶奶患有阿爾茲海默癥，經(jīng)常在自己經(jīng)辦的存取款上“犯糊涂”。得知自己卡上只有幾十元錢后，胡奶奶又像小孩子一樣開(kāi)始哭鬧，就連看到自己之前取款的錄像也不承認(rèn)，“天老爺，這個(gè)人不是我！你們?cè)趺纯梢阅靡粋€(gè)假人錄像給我看呢？”見(jiàn)此情形，網(wǎng)點(diǎn)主任張君和保安劉才章把她攙扶到一旁沙發(fā)安撫，并遞上一瓶牛奶，輕言細(xì)語(yǔ)拉家常，慢慢平復(fù)她的情緒。隨后，聯(lián)系胡奶奶的家屬，她兒子接到電話后連連道謝。

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“這樣的事情每個(gè)月都會(huì)發(fā)生幾次……”樂(lè)金花表示，客戶服務(wù)無(wú)小事，把堅(jiān)守制度和人性化服務(wù)完美結(jié)合，為客戶提供便民高效、貼心暖心的服務(wù)，就是全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

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業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是根本。對(duì)農(nóng)行崇義縣支行一班人而言，所謂“濃情暖域”，關(guān)鍵就在一個(gè)“暖”字，讓廣大群眾充分感受到服務(wù)的溫度。也正是這樣細(xì)致入微、日復(fù)一日的服務(wù)之溫暖，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，樹(shù)立了服務(wù)的品牌形象。支行營(yíng)業(yè)部入選省分行“濃情暖域”示范網(wǎng)點(diǎn)，李經(jīng)華等多人被省市分行評(píng)為“最美農(nóng)行人”。