要求退貨遭遇拍桌子

商場(chǎng)負(fù)責(zé)人責(zé)令當(dāng)事人向消費(fèi)者道歉

4月1日，市民劉女士向贛州晚報(bào)反映，她在贛州市文清路一家電器商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買的手機(jī)按鍵存在問題，更換過(guò)程中所試新機(jī)的屏幕又出現(xiàn)問題。對(duì)此，劉女士當(dāng)即提出退貨。而在退貨的過(guò)程中，銷售部的一名鐘姓副經(jīng)理對(duì)劉女士拍桌子，讓劉女士很是氣憤，劉女士要求鐘姓副經(jīng)理當(dāng)面向其道歉。

據(jù)了解，3月30日，劉女士在贛州市文清路一家電器商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買了一款手機(jī)，手機(jī)價(jià)款為369元。次日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)按鍵不太好用，找到商家要求換機(jī)。銷售人員讓其到相關(guān)部門檢測(cè)后才能換機(jī)。劉女士將手機(jī)送檢后，來(lái)到商家的柜臺(tái)前換機(jī)。劉女士在試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)第二臺(tái)機(jī)子屏幕也出現(xiàn)問題，當(dāng)即要求銷售人員退貨。由于劉女士是用信用卡刷卡消費(fèi)，而在刷卡消費(fèi)所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由誰(shuí)出的問題上，雙方存在分歧。劉女士說(shuō)：“鐘副經(jīng)理一直沒有給出明確答復(fù)，而且說(shuō)到激動(dòng)的時(shí)候還拍桌子，態(tài)度很不好，對(duì)此，我感覺很氣憤。”

隨后，記者與劉女士一同來(lái)到該商場(chǎng)了解情況。該商場(chǎng)一名張姓負(fù)責(zé)人表示，劉女士這次刷卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)由他們來(lái)承擔(dān)。隨后，張姓負(fù)責(zé)人將10元錢交給劉女士，并責(zé)令鐘姓副經(jīng)理當(dāng)面向劉女士道歉。劉女士對(duì)商家的誠(chéng)懇態(tài)度和處理結(jié)果表示滿意。（張飛龍 記者李麗）