本站訊? ?農業(yè)銀行贛州開發(fā)區(qū)鳳崗支行是一個離市區(qū)偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，因地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)特點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)很多年輕人大多都外出打工、創(chuàng)業(yè)，周邊留守的中老年客戶群體眾多。隨著我國正逐漸步入老齡化社會，老年人群體所面臨的空巢孤獨、金融反詐和金融業(yè)務的辦理等一系列問題也日益突出。為進一步增強“尊老、敬老、愛老、助老”服務意識，持續(xù)構建老年客戶服務暖心滿意銀行，農業(yè)銀行開發(fā)區(qū)鳳崗支行始終高度關注老年客戶的金融服務工作，積極履行社會責任，下沉服務重心，用“更有暖心、更有貼心、更有知心、更有溫度、更有速度”的舉措強化駐點駐村上門服務，滿足廣大老年客戶群體的金融需求，積極踐行敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，用實際行動詮釋老年群體的金融服務有速度更有溫度。

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做老年客戶的“暖心人”服務更快捷

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8月5日下午、家住鳳崗鎮(zhèn)長田村一位小伙子來到網點要為其80多歲的老奶奶辦理社?？艽a重置業(yè)務。按照業(yè)務規(guī)定，重置密碼業(yè)務要由本人持身份證辦理。因老人有病長期臥床在家，無法親自到柜臺辦理業(yè)務，但又急需這筆錢用于給老人治療和日常開支。網點主任了解到這一情況后，立刻帶領客戶經理，冒著酷暑高溫，驅車前往客戶家中核實情況，并按照服務流程現(xiàn)場核實委托事項的真實性，完成簽名、按手印、拍照工作后，工作人員悉心囑咐老人及其兒子，記好自己新設的密碼，最后陪同老人的兒子回到銀行網點辦理密碼重置業(yè)務。事有湊巧，8月7日上午，同是家住家住鳳崗鎮(zhèn)長田村一位大嫂也來到網點要為其60多歲的婆婆辦理社?？艽a重置業(yè)務。主任二話沒說，帶領客戶經理驅車前往客戶家中核實情況，按照服務流程現(xiàn)場核實委托事項。業(yè)務辦理完畢，客戶都感激地連聲道謝：“你們的服務真是人性化，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們”質樸的話語中流露出的是對農業(yè)銀行鳳崗支行深深的感激與信任。

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做老年客戶的“貼心人”服務有溫度

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8月11日上午，陳大爺?shù)呐畠簛淼睫r業(yè)銀行贛州開發(fā)區(qū)鳳崗支行，想要為其父親激活社保卡。然而，依據(jù)相關規(guī)定要求，激活社?？ㄐ璞救擞H自前來識別身份，且老人家居住在離網點十幾公里的村子，行動不便無法親自前往網點辦理個人社?？せ顦I(yè)務，陳大爺?shù)呐畠悍噶穗y。網點主任了解這一情況后，第一時間安排人員進行上門服務，車子到了村子后，因道路窄，無法通行，工作人員便沿著彎曲的田間小路，頭頂36度的高溫步行前往，全身被汗水濕透了，到客戶家中已是中午11點多，顧不上喝一口水，便現(xiàn)場為客戶辦理授權委托其家屬代理激活社保卡業(yè)務。在工作人員的幫助下，這位年邁的老人成功激活了社?？?。“真的是太謝謝你們了，這么遠來幫我們解決難題，” 陳大爺對農業(yè)銀行鳳崗支行提供的貼心、便捷上門服務連連稱贊。時間已到飯點，他們謝絕客戶的挽留，忍著饑餓趕回網點已是中午2點多了，他們用行動傳遞農業(yè)銀行的溫暖與擔當。

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做空巢老人的“知心人”服務有親情

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8月20日下午，天氣依然高溫不減，熱浪迎面撲來。突然鳳崗支行接到所轄大塘村村干部打來電話，村干部說村內有幾名村民因為家屬在外務工，有的家中只留下有1位孤獨老人，有的家中只有兩位老人在家，而村里因有一筆補助金要發(fā)放到老人手中，需要老人打印銀行流水，領取補助，特打電話前來尋求幫助。在和村委溝通了解詳情后，鑒于這一特殊情況，鳳崗支行行長隨即安排工作人員驅車前往大塘村，在村干部的引導下逐一上門為多名留守在家的老人辦好了委托手續(xù)。隨后趕回網點打印銀行賬戶流水。鳳崗支行貼心高效的上門服務受到村支兩委干部高度贊揚，稱贊他們?yōu)槿罕娊鈶n愁辦實事，是當之無愧的百姓銀行。

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做資金安全的“保護神”，服務更耐心

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鳳崗支行周邊有幾個社區(qū)街道，有一大部分中老年客戶是支行的主要服務群體。記得年初，臨近春節(jié)之際，老年客戶紛紛來到網點支取零錢準備過年，其中有一位客戶黃大爺記憶力有所下降，認為自己少了一筆款項，一連幾天都到自助機查詢余額，這引起了大堂經理的注意。了解情況后，大堂經理為老人查詢了近一年的明細賬和流水，并與老人一起逐筆對賬，耐心分析，確保老人清楚了解資金狀況。這次情況讓該行行長意識到，部分老年客戶身邊無人照料，年紀大了對自己的賬戶情況也不清楚，甚至連存款到期幾個月都未發(fā)現(xiàn)是常見的事。為此，該行組織客戶經理，針對高齡客戶，挨家挨戶進行拜訪。每次拜訪，客戶經理都會提前梳理好客戶信息，為老人提前準備好相關資料，并為老人悉心講解他們的資產狀況、何時到期等問題，對老人的疑問也是耐心解答，并依照老人存量資金量身定制理財產品，為老人理財。

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做金融活動的“熱心人”，服務更周到

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農業(yè)銀行開發(fā)區(qū)鳳崗支行除了平時為客戶進行一對一金融知識的講解外，還針對網點周邊社區(qū)留守老年人多的特點，積極組織工作人員利用逢圩日在人流密集區(qū)域義務對社區(qū)居民進行金融知識普及和宣講活動，就金融保險知識、打擊非法集資、防范電信詐騙等進行宣傳，提高中老年客戶金融素養(yǎng)和風險防范意識，切實將金融知識帶到普通百姓中去，帶進千家萬戶中去。為更形象地讓大家理解專業(yè)的金融知識，鳳崗支行不斷創(chuàng)新形式，多次在老年人家中通過講座形式，向大家講解非法集資的危害及表現(xiàn)形式、如何預防非法集資及防范電信詐騙，特別是向中老年客戶群體灌輸移動支付知識，幫助老年客戶介紹手機銀行的常用功能，熟悉移動支付產品與服務的使用流程，縮小“數(shù)字鴻溝”精準宣教為老年人提供急需的金融知識。從老年金融消費者需求出發(fā)，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務和智能化服務方式，全力保障老年人現(xiàn)金支取需求。同時積極踐行綠色通道特殊客群優(yōu)先服務承諾，手把手教會老年客戶安全使用智能設備，幫助老年人提高金融風險意識，守好自己的“錢袋子”。長期以來，工作人員熱情、嚴謹?shù)墓ぷ髭A得了許多中老年客戶的高度贊許和感謝。

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通過多次上門服務和公益活動，鳳崗村周邊社區(qū)老人們慢慢與支行熟絡起來，在老儲戶的眼里，銀行已不再是“高冷范”，而是“接地氣兒”了，平時路過鳳崗支行，沒業(yè)務也會進到營業(yè)廳客戶接待室來坐坐，歇歇腳，喝喝茶，與理財經理話話家常，了解銀行產品和相關反詐知識等。

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一次上門服務雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。在農業(yè)銀行開發(fā)區(qū)鳳崗支行，這樣的暖心服務案例還有很多。一直以來，鳳崗支行扎實推進“我為群眾辦實事”，走深走實，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷等方面細化服務顆粒度，體現(xiàn)服務人性化，切實打通金融服務“最后一公里”。作為金融服務行業(yè)，專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。他們將持續(xù)豐富和延伸老年客戶群體的服務內涵，創(chuàng)新舉措、凝聚共識，不斷為老年人提供更優(yōu)質、更周到、更暖心的服務，以實際行動積極踐行有速度更有溫度的滿意銀行。