幾乎每個消費者在超市結(jié)賬時都曾經(jīng)碰上找不出幾分錢而犯愁的情形。在經(jīng)濟快速發(fā)展、物價隨之上漲的今天，消費者及賣場卻因為計量單位最小的“分”遭遇了消費障礙，成為雙方的尷尬。不同的賣場對這個“尷尬”有著不同的舉措，這樣一個細(xì)節(jié)衍生出了一門超市的“生意經(jīng)”。

    “分毫不差”引不滿

    對于在超市購物時碰上“分”單位的經(jīng)歷，不少消費者都有很多話要說。

    一位經(jīng)常在家樂福購物的李女士告訴記者，其實超市收不收“分”自己并不太在乎，但如果超市每次都能主動將“零頭抹去”，就會給自己留下很好的印象，以后會常來。對于收銀時的自動抹零，家樂福收銀員向記者介紹，商品被錄入系統(tǒng)后，該系統(tǒng)會為消費者自動抹零。

    在華普超市，記者在購買一件帶“5分”零頭的商品結(jié)賬時，則被收銀員告知一定要收取零頭。這樣的情況不僅華普超市一家，一位消費者向記者介紹，潘家園附近的京客隆也收“分”，該消費者在一次結(jié)賬時，因找不到零錢詢問收銀員能不能不收“分”時，遭到了該超市收銀員的拒絕。

    有時，對于超市過于堅持收取“分”也會引起消費者的不滿，消費者王大爺向記者介紹，自己經(jīng)常在某家超市購買商品，曾有一次實在找不到零錢，但該超市收銀員堅持收，只得向身邊一位不認(rèn)識的消費者借了幾分錢才把東西買走。對此王大爺認(rèn)為“超市這么計較，太沒意思了”。

    目前超市對于“分”究竟會采取何種態(tài)度，記者隨機走訪了京城4家超市，通過實際購買后發(fā)現(xiàn)，大部分超市對于“分”都是采取抹去的態(tài)度。

    “分”背后的營銷學(xué)問

    資料顯示，“分”這個計量單位在幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)了“市場告急”的情形，目前市面上小面額的分錢基本都是以硬幣為主，因其不方便攜帶等因素，消費者在收到硬幣之后一般選擇放起來讓其不再參與或極少參與市場的流通，這也就使得市場上硬幣數(shù)量大大減少。正是這個原因再加上目前市場經(jīng)濟的大環(huán)境，就曾有政協(xié)代表在全國“兩會”上提出取消流通領(lǐng)域中的分幣。就是這樣一個快遭“淘汰”的計量單位，為何超市仍要讓其賣場中不少商品的標(biāo)價都含有“分”呢。這也正是價格背后超市所采取的一種營銷策略。

    法國家樂?？偛秘慂Q能曾在接受某電視節(jié)目采訪時表示，“一分錢對家樂福來說意味著許許多多，我們盡全力幫顧客省每一分錢，當(dāng)他們省了一分錢的時候，會認(rèn)識到這是家樂福給他們節(jié)省的，他們會回到這里來，讓我們提供更多的服務(wù)”。

    可見，正是這個不起眼的單位，卻起到了一種比起直觀促銷等更為深入人心的宣傳作用。有人將商家這種定價精確到分的做法定名為“尾數(shù)定價法”。

    記者曾在一家賣場中看到，其賣場中很多商品價格的末尾都是“0.99”，對此該賣場的工作人員向記者介紹，這樣定價是賣場的一種策略。有時候正是這樣準(zhǔn)確到“分”的價格會讓消費者感覺商品的價格是經(jīng)過賣場精確計算出來的，所以會覺得更加可靠。有時候也可能正是因為幾分錢之差，會刺激消費者的購買欲，購買暫時不需要的商品，甚至增強了消費者對于賣場的“消費忠誠度”。這就為賣場帶來了更多穩(wěn)定的客流、豐厚的利潤，這正是“尾數(shù)定價法”的精妙之處。

    商報記者 徐源 姜子謙

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    嚴(yán)加防范“小票陷阱”

    其實，無論是不是超市的營銷策略，幾分錢對于現(xiàn)在的消費者來說都已經(jīng) 無所謂了。對于超市明碼標(biāo)價的商品，收銀員堅持收取“分”，本來是無可厚非的事情。不過，近段時間消費者在超市購物最需注意的，仍是超市的 “小票陷阱”。

    近日，海淀消協(xié)在向消費者發(fā)布的最新消費提示中就指出，要謹(jǐn)防超市小票“變魔術(shù)”。

    海淀消協(xié)方面介紹，據(jù)一位宋女士反映，其到離家不遠(yuǎn)的超市進行購物時感覺被大概多收了40多元錢?；丶易屑?xì)核對，發(fā)現(xiàn)購買的黃瓜在小票上搖身變成了“沙甲魚”，造成了多收貨款。向商家反映情況后，商家馬上返還了多收的貨款。為了提醒更多的消費者注意，事后宋女士向區(qū)消協(xié)咨詢，反映了上述情況。

    相似的案例還有一例。消費者謝先生在某超市購買火腿腸一袋，價簽標(biāo)價為促銷價17元/袋，回家后謝先生發(fā)現(xiàn)小票收款額為20元/袋，謝先生返回超市提出疑問。商家經(jīng)過核對發(fā)現(xiàn)由于商品促銷活動已結(jié)束，工作人員未及時更改價簽造成價格不符。經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)面向謝先生賠禮道歉，賠償價值50元的商品，并對相關(guān)工作人員進行處罰。

    對此海淀消協(xié)表示，類似的投訴近期較為集中，雖然經(jīng)過調(diào)解，超市都退回了多收的貨款，但是心細(xì)的消費者卻少之又少。每張小票也許差得不多，一天、一月、一年的累計，就是巨額款項。

    所以海淀消協(xié)提醒消費者，在超市購物時要注意核實購物小票上的商品價格是否與標(biāo)簽一致，注意核對購物小票上的商品是否屬實，若出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與超市的售后服務(wù)部、消協(xié)或工商部門進行投訴，同時也呼吁商家要嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)和服務(wù)關(guān)，誠實守信經(jīng)營，切實維護消費者的合法權(quán)益。