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科技賦能+優(yōu)化布局 券商持續(xù)推動(dòng)線上線下融合發(fā)展

來源:證券日報(bào)    作者:    發(fā)布時(shí)間:2023年10月18日

????本報(bào)記者 周尚伃

????見習(xí)記者 于宏

????分支機(jī)構(gòu)作為服務(wù)投資者的“第一道”窗口,是券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要載體。在市場同質(zhì)化競爭加劇、傭金費(fèi)率持續(xù)下滑的趨勢下,券商正加速升級分支機(jī)構(gòu)服務(wù)模式,并通過加強(qiáng)科技賦能分支機(jī)構(gòu)發(fā)展,進(jìn)一步推動(dòng)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型、提升綜合服務(wù)水平。

????券商分支機(jī)構(gòu)

????裁撤、整合、新設(shè)不停步

????在線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下,券商分支機(jī)構(gòu)撤并優(yōu)化的腳步并未停下。

????據(jù)《證券日報(bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì),今年以來,已有16家上市券商裁撤了55家分支機(jī)構(gòu)(包括營業(yè)部及分公司)。其中,中國銀河證券完成了8家營業(yè)部撤銷工作,紅塔證券、山西證券分別撤銷了6家、5家營業(yè)部;長城證券、天風(fēng)證券、光大證券、中信證券、國海證券各裁撤了4家營業(yè)部。

????券商裁撤分支機(jī)構(gòu)的原因大致可歸納為,進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局并加強(qiáng)資源整合,提升公司整體經(jīng)營效率,推進(jìn)財(cái)富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級等。

????也有部分券商選擇加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)之間整合。例如,國元證券撤銷河南分公司,將該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、人員、職能與鄭州金水東路證券營業(yè)部合并,同時(shí)鄭州金水東路證券營業(yè)部更名為河南分公司;國元證券還撤并了青島澄海路、蚌埠勝利西路2家證券營業(yè)部,青島澄海路證券營業(yè)部整體并入山東分公司,蚌埠勝利西路證券營業(yè)部整體并入蚌埠分公司。

????前海開源基金首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊德龍對《證券日報(bào)》記者表示:“券商頻頻裁撤營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),主要是為了降本增效,節(jié)約支出。當(dāng)前,交易方式從線下向線上轉(zhuǎn)移,輕型化的營業(yè)部成為更常見的模式。未來,線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量可能會(huì)進(jìn)一步縮減?!?/p>

????在裁撤動(dòng)作不斷的同時(shí),也有新的營業(yè)部誕生。今年以來,有11家上市券商選擇了新設(shè)分支機(jī)構(gòu),合計(jì)達(dá)39家。從數(shù)量上來看,上半年,東北證券新增了1家證券營業(yè)部和9家分公司,新增數(shù)量最多。其中,有5家分公司分布在東北地區(qū)。國泰君安上半年新設(shè)了3家分公司及4家證券營業(yè)部,東吳證券新設(shè)4家營業(yè)部及3家分公司,中信建投新設(shè)4家營業(yè)部和1家分公司。

????總之,券商無論是選擇裁撤、整合還是新設(shè)分支機(jī)構(gòu),均是基于行業(yè)競爭環(huán)境對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的考量。

????線上、線下兩手抓

????助力業(yè)務(wù)融合發(fā)展

????“除運(yùn)營成本的因素外,另一個(gè)重要因素是數(shù)字科技的沖擊?!蹦祥_大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示,當(dāng)前,大多數(shù)券商業(yè)務(wù)可以在互聯(lián)網(wǎng)端進(jìn)行,科技的發(fā)展讓電腦和手機(jī)替代了網(wǎng)點(diǎn)的多種現(xiàn)場操作業(yè)務(wù)。

????易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,8月份,證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)14631.97萬人,環(huán)比增長4.9%。其中,漲樂財(cái)富通(華泰證券App名稱)、國泰君安君弘、平安證券霸榜前三,月活躍人數(shù)規(guī)模分別為948.09萬、840.16萬、708.96萬。

????平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日報(bào)》記者表示:“平安證券將科技賦能作為公司發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的環(huán)節(jié),近年來穩(wěn)步推進(jìn)‘線上化、數(shù)據(jù)化、智能化’的經(jīng)營路徑,推動(dòng)平臺(tái)化經(jīng)營,提升外部客戶體驗(yàn),暢通內(nèi)部員工流程,努力實(shí)現(xiàn)讓一切變得更簡單、高效?!?/p>

????不過,券商線下分支機(jī)構(gòu)因具有“面對面”等不可替代的優(yōu)勢屬性,可以與線上渠道形成融合發(fā)展的業(yè)務(wù)模式,仍是券商組織架構(gòu)體系中重要的組成部分。上述平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“平安證券投顧隊(duì)伍人員數(shù)量有限,需要運(yùn)用線上工具進(jìn)行加持,達(dá)到擴(kuò)大覆蓋范圍,提升服務(wù)效率,改善用戶體驗(yàn)的效果。同時(shí),圍繞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不同角色打造數(shù)字化管理和服務(wù)工具,支撐一線投顧更簡單、便捷、專業(yè)地服務(wù)客戶,支持一線管理者更高效地管理網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍和事務(wù)?!?/p>

????田利輝進(jìn)一步表示:“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下,未來券商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營需要實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化,能夠更為便利地開展網(wǎng)點(diǎn)外難以完成的業(yè)務(wù);需要實(shí)現(xiàn)場景化和生態(tài)化,能夠通過與客戶的深度交互提供個(gè)性化的服務(wù);需要進(jìn)行特色化發(fā)展,通過打造特色化的服務(wù)體驗(yàn),提高客戶黏性。未來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要精簡和高效,實(shí)現(xiàn)輕型化,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和流程,并推動(dòng)科技創(chuàng)新應(yīng)用于券商業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率?!?/p>

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來源:證券日報(bào)

責(zé)任編輯:無

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